1. 질 향상 활동에 대한 이해 1.1. 질 향상 활동의 정의 질 향상 활동이란 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무 과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동이다. 의료의 질을 향상하면 같은 비용으로 환자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있으며, 병원은 비용 절감, 환자는 만족도 상승이라는 결과를 나타낼 수 있다. 의료 질 향상 활동의 영역에는 평가 관련 업무, 환자 안전 및 감염 관리, 진료 경로 관리, QI 교육, 고객만족도 향상, 질 지표 관리 등이 있다. 질 향상 활동은 시스템 및 프로세스의 개선,...