1. 마케팅과 고객가치 1.1. 마케팅의 핵심 개념 소비자의 필요와 욕구, 수요 소비자의 필요(need)란 기본적인 만족의 결핍 상태이다. 반면 소비자의 욕구(want)는 소비자가 가지고 있는 필요들을 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바람이다. 이렇게 소비자의 욕구가 구매력과 결합될 경우 수요(demand)가 발생한다. 즉, 수요란 특정 제품이나 서비스에 대한 욕구가 구매 의사와 능력에 의해 뒷받침되는 것이다. 소비자의 만족과 가치 소비자의 만족은 소비자가 지각하는 가치와 밀접한 관련이 있다. 마케터들은 적...