1. 서론 서비스 소비자의 기억 인출에는 다양한 요인이 관여한다. 고객들은 자사의 브랜드와 제품을 오랫동안 기억하고자 하며, 기업은 이를 위해 효과적인 기억인출 전략을 모색해야 한다. 소비자의 기억인출을 위해서는 마케팅 자극 특성, 소비자 특성, 상황적 특성 등 세 가지 요인을 고려해야 한다. 첫째, 마케팅 자극 특성으로 감성적 자극이 중요하다. 소비자들은 단순한 제품 정보보다 브랜드와 연관된 감정적 자극을 더 잘 기억한다. 애플의 감성 마케팅이 대표적인 사례로, 스토리텔링을 통해 소비자의 감성을 자극하여 브랜드 이미지 제고에 ...