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고객등급관리우수사례2024.09.111. 고객관계관리(CRM)의 개요 1.1. CRM의 정의 CRM은 "고객과의 관계를 관리하여 기업의 수익성을 극대화하기 위한 통합적인 전략과 프로세스"이다. CRM은 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 인식하고, 고객과의 유기적인 관계 형성과 관리를 통해 장기적으로 고객의 가치를 극대화하고자 하는 경영 철학이자 방법론이다. CRM의 정의를 더욱 자세히 살펴보면 다음과 같다. 먼저, 가트너 그룹에서는 CRM을 "신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대시키기 위해 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주...2024.09.11
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동서식품2024.09.121. 동서식품 기업 개요 1.1. 동서식품의 역사와 주력 브랜드 동서식품은 우리나라 최초의 커피 전문 기업으로서 국내 커피 부문에서는 시장점유율 80%로 1위를 차지하고 있는 국내의 식품 기업이다. 1970년 인스턴트 커피를 발매하고, 1974년 세계 최초로 커피믹스를 개발 해냄으로써 일부 계층만의 전유물이었던 커피를 온 국민이 즐길 수 있는 음료로 대중화시켰으며, 1980년에는 대표적인 커피브랜드 `맥심(Maxim)`을 탄생시켰다. 동서식품은 맥심 커피에 동결건조공법을 도입해 국내 커피산업의 전환점을 만들었다. 동결건조공법은 커...2024.09.12
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브랜드 구축을 위한 마케팅 프로그램 설계2024.09.191. 마케팅조사의 중요성 1.1. 마케팅 컨셉트와 마케팅조사 마케팅 컨셉트와 마케팅조사는 기업의 성공적인 마케팅 활동을 위해 매우 중요하다. 마케팅 컨셉트는 충족되지 않은 고객의 욕구를 파악하여, 이를 경쟁사보다 더 잘 충족시킬 수 있도록 전사적인 마케팅노력을 기울이는 것이다. 이를 위해서는 소비자 및 경쟁사에 대한 정보의 수집이 선결되어야 한다. 따라서 기업은 고객과 경쟁기업에 대한 정보를 획득하기 위한 마케팅조사의 중요성을 인식하고 있다. 최근 마케팅환경의 급변과 유통기관의 다양화로 인해 경영자와 소비자 간의 직접적인 접촉...2024.09.19
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소비자심리학 절대역2024.09.241. 서론 우리는 평소 일상생활에서 곳곳에 있는 다양한 광고매체를 통해 수많은 구매 자극을 받고 반응한다. 이러한 광고들은 소비자에게 자극을 주고 소비자들이 상품을 선택하기까지 지각과 선별 과정을 거친다. 이러한 과정에서 자극을 절대역과 차이역으로 분류하여 설명하겠다. 절대역과 차이역은 정신 물리학, 감각 및 지각 심리학에서 발전하여 소비자 심리학으로 연결되어 현재 소비자들의 구매 행동 패턴을 분석하는 데 쓰인다. 절대역이란 "자극의 존재를 알아차리는 최소한의 에너지를 의미한다. 절대역은 개인이 감각을 경험할 수 있는 가장 낮은 수...2024.09.24
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노인복지시설의 기관의 홍보물을 제작해 보시오2024.09.231. 노인복지시설 창업과 경영 1.1. 시설소개 '든든한 노인복지관'은 남양주시에 소재하고 있으며, 2022년 4월 14일에 설립되었다. 본 시설의 설립자는 사회복지사 정규 과정을 거쳤으며, 이전에도 노인복지관과 관련해서 여러 차례에 걸쳐서 봉사를 한 적이 있다. 이를 통해 노인들에게 복지가 얼마나 중요한 역할을 수행하는지 등을 알 수 있었고, 점차 노인복지에 대해서 관심을 가지는 계기를 마련하게 되었다. 1.2. 사업내용 1.2.1. 노인건강사업 노인건강사업은 노인에게 있어서 가장 중요한 요소라고 할 수 있다. 건강하지 않으면...2024.09.23
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글로벌시장과비즈니스이해2024.09.231. 서론 인도는 세계에서 두 번째로 많은 인구수를 보유하고 있고, 세계 7위의 면적국토를 지니고 있어 다양성과 복잡성이 공존하는 나라이다. 광활한 국토로 인하여 지방에 따라서 풍토와 기후가 달라서 다양한 인종도 공존하고 있다. 영어와 힌디어를 제외하고 공용 언어만 21개에 이르고 수많은 종교를 보유하며 극심한 빈부격차, 여전히 남아있는 카스트 제도로 매우 복잡한 형상을 띄고 있다. 경제적인 측면에서 인도는 세계 경제의 중심을 자처할 만큼 핵심 동력이라고 할 수 있는데 인도의 GDP 성장은 1951년부터 2017까지 평균 6.12%...2024.09.23
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롯데호텔2024.09.211. 롯데호텔 개요 1.1. 롯데호텔 기업소개 롯데호텔은 1979년 서울 잠실본점을 시작으로 42년간 국내 최대의 호텔 프랜차이즈로 성장한 기업이다. 롯데호텔은 외국에 로열티를 지불하지 않는 국내 고유의 호텔 브랜드이며, 현재 국내를 넘어 장기적으로 글로벌 호텔로 성장한다는 기업 비전 아래 지속적인 경영혁신과 변화를 추구하고 있다. 롯데호텔은 1938년 4월 서울 중구 소공동에 세워진 반도호텔이 그 뿌리이다. 이후 1973년 롯데그룹이 반도호텔을 인수하면서 '(주)호텔롯데'를 세웠고, 1979년 서울 잠실본점을 시작으로 본격적...2024.09.21
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국내 기업들의 해외 진출 전략 사례를 들고, 성패 요인을 설명하시오2024.09.301. 서론 오늘날은 세계화의 시대로 우리나라 기업이라고 해서 국내 시장에서만 활동하지 않는다. 특히 정보통신 기술이 발달하고 IT 관련 서비스가 늘어나면서 인터넷의 세계에서 국경의 장벽은 의미가 없어졌다. 구글이나 페이스북, 인스타그램 같은 온라인 서비스를 제공하는 기업들은 그들의 본사는 미국에 있지만 세계 각지에 몇 곳의 거점 지사를 두고 그 지사보다 훨씬 더 넓은 지역에서, 사실상 전 세계에 그들의 서비스를 제공하고 있다. 국내 IT 기업들도 비슷하다. 우리나라의 네이버나 카카오도 해외에 진출해서 서비스를 제공하고 있다. 예를 ...2024.09.30
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파타고니아2024.09.291. 파타고니아 기업 소개 1.1. 기업 역사 파타고니아의 창업자이자 등산가인 이본 쉬나드는 평소 즐기던 암벽등반이 암벽에 손상을 가하고 환경에 악영향을 미친다는 점을 알게 된 후 친환경적인 등산의류와 장비 개발과 환경을 보존하고 복원하자는 기업비전으로 아웃도어 브랜드를 시작하였다" 파타고니아는 1960년대 조그만 등반 장비 제조 업체에서 시작하여 현재 고급 아웃도어 스포츠웨어 및 장비와 일상복을 판매하고 있는 세계적으로 유명한 기업으로 성장하였다" 1.2. 브랜드 핵심 가치 파타고니아의 핵심 가치는 "단순함"과 "기능성"이다. ...2024.09.29
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편입2024.10.081. 경영학 개론 1.1. 회계 정보와 수탁책임 회계 정보와 수탁책임은 기업에서 중요한 개념이다. 회계 정보는 기업의 경제적 실체에 관한 유용한 재무적 정보를 제공하는 서비스 활동이다. 수탁책임이란 경영자가 소유자인 주주로부터 기업의 경영을 위탁받아 성실하게 수행해야 할 의무를 의미한다. 기업은 소유와 경영이 분리되면서 전문경영인들에게 기업경영이 위탁되었다. 이에 따라 경영자들은 위탁받은 기업을 성실하게 경영해야 할 의무가 있으며, 이를 수탁책임이라고 한다. 경영자는 주주들에게 정기적으로 기업의 경영성과를 보고해야 할 의무가 있...2024.10.08
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