1. 질 향상(QI) 활동의 이해 1.1. 질 향상 활동이란 질 향상 활동이란 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 의료의 질을 지속적으로 향상시키기 위한 질 관리 접근법이다. 이는 빠르게 발전하는 의료 시스템을 파악하고 환자의 상승하는 만족도의 기준을 충족시키기 위해 필수적인 과정이다. 의료의 질에 대해서는 다양한 학자들의 정의가 있다. Myer, B.A.는 의료의 질을 접근성, 포괄성, 지속성, 효율성의 측면에서 정의하였으며, Donabedian은 기술적, 대인관계적, 쾌적성의 측면에서 정의하였다. Vouri, H.V.는 효과성...