1. 품질전략의 개념과 중요성 품질전략이란 기업이 목표로 하는 시장과 고객층에 대해 어떠한 품질수준의 제품이나 서비스를 제공할 것인지 결정하고 실행하는 전략이다. 품질전략의 핵심은 "어떠한 시장과 고객을 대상으로 어떠한 품질특성들을 갖는 상품을 제공할 것인가에 관한 의사결정 및 그 실행과정"이다. 다시 말해 기업의 전체 경영전략 하위에서 품질과 관련된 방향성을 정하고, 이를 달성하기 위한 구체적 활동들을 계획·수행하는 것이 품질전략의 본질이다. 품질경영은 조직의 제품 및 서비스 품질을 지속적으로 개선하기 위해 경영자원과 프로세스...