1. 서론 4차 산업혁명으로 인해 다양한 과학기술이 발전하면서 사용자의 경험을 어떻게 제공하느냐가 산업 전반에 중요한 문제로 대두되고 있다. 특히 판매 비즈니스 분야에서는 소비자 니즈에 부응하기 위해 무인 주문 결제 시스템, 키오스크, 셀프서비스 계산대 등의 비대면 서비스를 도입하고 있다. 이러한 언택트 서비스의 확산 과정에서 디지털 정보 소외 계층이 겪는 불편함이 문제로 대두되고 있다. 기술의 발전이 인간의 삶의 질을 높여줄 수 있지만 동시에 사용하기 어려운 사람들에게는 소외를 발생시킬 수 있는 것이다. 특히 키오스크로 인해 키가...