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컴플레인대처 방법2024.10.061. 고객 불만 관리 1.1. 고객 불만의 종류 고객 불만의 종류에는 크게 클레임과 컴플레인으로 나뉜다. 클레임은 시술 만족도에 관한 부분으로 그 결과가 명확히 드러나 불만사항을 파악하기 좋은 유형이다. 예를 들어 시술 결과에 대한 불만이나 재시술 요구 등이 이에 해당된다. 이 경우 사과와 서비스적인 보상으로 고객을 달래야 한다. 다만 환불은 최악의 경우를 제외하고는 지양해야 하는데, 무형의 디자인 가치가 하락할 수 있기 때문이다. 반면 컴플레인은 환경적인 만족도에 관한 것으로, 서비스나 친절 등 상황적인 부분에 대한 불편을...2024.10.06
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산업심리학 훈련과 교육2024.11.091. 서론 현대 사회에서 조직의 성공은 빠르게 변화하는 환경에 적응할 수 있는 능력에 크게 좌우된다. 기술의 발전, 글로벌화, 경쟁의 심화는 조직이 지속적으로 변화하고 혁신해야 한다는 압력을 가중시키고 있다. 이러한 변화에 대응하기 위해 조직은 구성원의 역량을 지속적으로 개발하고 강화할 필요가 있다. 교육훈련은 이러한 역량 개발의 핵심적인 수단으로, 조직이 목표를 달성하고 경쟁력을 유지하는 데 필수적인 요소이다. 교육훈련은 조직 구성원이 변화하는 업무 환경에 효과적으로 대처할 수 있도록 필요한 지식과 기술을 제공한다. 이는 단순히 ...2024.11.09
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컴플레인 대처 방법2024.10.061. 고객 불만 해결을 위한 교육 프로그램 1.1. 고객 불만의 종류와 표현 유형 고객 불만은 유형에 따라 크게 클레임과 컴플레인으로 나뉜다. 클레임은 시술 만족도에 대한 불만으로, 명확한 결과가 드러나기 때문에 파악하기 좋다. 반면 컴플레인은 환경에 대한 불편함과 같은 상황적 요인으로 인한 불만이다. 이 중 클레임의 경우, 재시술이나 환불 등의 조치로 대응해야 한다. 다만 과도한 환불은 고객의 가치를 하락시킬 수 있어 피해야 한다. 반면 컴플레인은 친절한 응대와 서비스로 해결할 수 있다. 고객 불만 표현 유형에는 침묵형, ...2024.10.06
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일본문화읽기2025.04.231. 서 론 1.1. 일본 문화 이해하기 일본은 전통적 가문으로 이어지는 엄격한 신분 사회이다. 자기 신분을 버리고 다른 일을 할 수 없었기 때문에 어쩔 수 없이 가업을 물려받고 직업이 몇 대씩 세습되었다. 에도 시대에는 학자와 예술가, 스포츠 선수까지 세습되었고 절에서 사는 중도 세습되었다. 이러한 이유로 일본인은 기본적으로 세습을 좋아한다. 정치인도 세습되며 아베 정권 장관 18명 중 9명이 세습일 정도로 세습 비율이 높아 일본 국회는 세습 왕국이라 할 수 있다. 이러한 세습이 일본인의 장인정신을 발전시키는 원동력이 되었다. ...2025.04.23
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일본문화읽기2025.04.231. 서 론 1.1. 일본문화읽기 일본은 전통적 가문으로 이어지는 엄격한 신분 사회이다. 자기 신분을 버리고 다른 일을 할 수 없었기 때문에 가업을 물려받고 직업이 몇 대씩 세습되었다. 에도 시대에는 학자와 예술가, 스포츠 선수까지 세습되었으며 절에서 사는 중도 세습되었다. 이러한 세습이 일본인의 장인정신을 발전시키는 원동력이 되었다. 일본말로 '모노즈쿠리(物作り)'는 직역하면 '물건 만들기'로, 이는 손톱깎이 만들더라도 혼신의 힘을 다하여 최선의 제품을 만든다는 뜻이다. 이러한 '장인정신'이야 말로 일본인의 자존심이었다. 세계...2025.04.23
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일본문화읽기2025.04.231. 일본 문화 읽기 1.1. 일본의 장인 정신 일본은 전통적으로 가문에 따른 엄격한 신분질서를 가지고 있었다. 개인은 자신의 신분을 버릴 수 없었으며 가업을 물려받고 직업이 세습되는 경우가 많았다. 에도 시대에는 학자, 예술가, 스포츠 선수 등 다양한 직업이 세습되었고 사찰에서 사는 중도 세습되었다. 그러다 보니 일본인들은 기본적으로 세습을 당연하게 여기는 성향을 가지고 있었다. 이러한 세습 문화가 일본인의 장인정신을 발전시키는 원동력이 되었다. 일본말로 '모노즈쿠리(物作り)'는 직역하면 '물건 만들기'를 뜻하는데, 이는 손...2025.04.23