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성문콘2024.10.031. 무인콜센터 기술과 윤리 1.1. 콜센터 기술 동향 1.1.1. 대화 서비스 콜센터의 변화 대화 서비스 콜센터의 변화는 과거의 고객불만 해결에서 현재는 고객의 목소리를 듣는 채널로 진화하였다. 과거 콜센터의 목표가 고객불만 해결이었다면 현재는 고객과 업체 간 상호작용이 중요한 시공간이 되었다. 즉, 콜센터가 "진실의 순간(MOT)"으로 기능하게 된 것이다. 한국에서 콜센터 직원이 50만 명에 달하고 시장규모가 20조 원, 성장률이 7%에 이를 만큼 콜센터 산업은 크게 성장하였다. 하지만 여전히 해결해야 할 과제들이 있다....2024.10.03
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4차 산업혁명 학교교육 변화와 교사 역할 강화2024.10.121. 서론 4차 산업혁명 시대의 도래로 인해 기술의 발전과 정보의 홍수는 우리의 삶을 급격하게 변화시키고 있다. 이러한 변화는 교육 분야에도 큰 영향을 미치고 있으며, 학교 교육은 이러한 시대적 변화에 대응하고 적합한 방향을 모색해야 한다. 4차 산업혁명은 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷 등 첨단 기술의 융합을 특징으로 하는 시대로, 기존의 산업혁명과는 차원이 다른 변화를 가져온다. 이에 따라 사회, 경제, 문화 등 모든 영역에서 새로운 패러다임이 형성되고 있으며, 이러한 변화는 학교 교육에도 큰 영향을 미치고 있다. 4차 ...2024.10.12