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초등 국어 토의 수업 듣기 말하기 지도안 및 활동 (4~5학년2024.09.201. 2020 자율장학 지도안(임상장학) 1.1. 국어 단원(관련단원) 5. 바르게 대화해요 코로나 19로 인해 비대면 소통의 중요성이 어떠한 때보다도 부각되고 있으며, 이에 따라 학생들은 어린 나이 때부터 비대면 소통에 능숙해지는 것이 중요한 역량이라고 할 수 있다. 대화 예절은 항상 중요한 것이지만, 비대면 소통에서는 실제로 만나 실물을 보면서 소통하는 것보다 오해가 생기거나 제대로 소통하지 못할 확률이 높다. 사회과학적인 연구 결과에 따르면 사람의 소통의 97%는 비언어적인 소통이기 때문이다. 따라서 비대면 중에서도 얼굴을 ...2024.09.20
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병원 친절교육 전화예절 및 응대 매뉴얼2024.10.261. 전화예절 1.1. 전화응대의 중요성 오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건이다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적이다. 그런데 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게도 한다. "전화는 회사의 얼굴이다."라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우된다. 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하...2024.10.26