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외래 고객2024.11.071. 서론 1.1. 고객서비스 만족도의 필요성 경기 침체가 장기화되고 경쟁이 치열해짐에 따라 각 기업들이 고객 만족 경영(CSM, Customer Satisfaction Management) 개념을 도입하여 매출 확대를 꾀하려 하고 있다. '89년경부터 일본에서도 일종의 붐 현상이라고 할 수 있을 만큼 고객만족이 화제가 되기 시작하였다. 풍요로운 시대의 도래와 함께 시장이 성숙하고, 포화상태가 되고 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 이와 함께 지금까지 판매자 측에 있던 시장의 주도전이 구매자인 고객에게도 이행되고 고객이 판매자를 선택...2024.11.07
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행렬 보고서2025.06.071. 서론 1.1. 문제의 제기와 연구의 목적 대학생의 입장에서 대학생이 다음 지침에 따라 작성한 레포트는 다음과 같다. 주제공원 내 대기행렬 관리에 대한 연구 - 롯데 월드를 중심으로 - 대기행렬(waiting-line)은 서비스가 제공되는 곳이면 어디에서나 볼 수 있는 인간에게 있어 아주 보편화된 생활의 일부이다. 선진화된 국가에서처럼 줄서는 습관이 보편화되어 지거나 사회주의 국가에서처럼 배식 받기 위해 줄을 서야하는 상황까지 대기행렬은 어느 사회에서도 피할 수 없는 현상이다. 서비스 생산 및 소비에 있어서 불가피하게 발생...2025.06.07