1. 서론 마케팅은 기업이 "시장(Market)"에서 매출을 창출하고 그에 따른 이윤(Profit)을 만들어내기 위한 행위이다. 특히 오늘날에는 시장에서 소비자와의 관계를 어떻게 맺는지에 따라 이러한 매출 및 이윤의 크기가 달라질 수 있기 때문에 소비자 중심적 접근이 채택되고 있다. 즉 기업과 기업 간의 경쟁은 치열해지고 제품 간 차별화(differentiation)가 어려워지는 한편으로, 소비자들의 생활 수준은 고도화되어 이들은 보다 자신에게 잘 맞는 제품과 서비스를 기대하고 있다. 따라서 기업은 자신이 판매하는 제품 및 서비스를...