1. 구전마케팅의 이해 1.1. 구전마케팅의 개념 구전(word-of-mouth)이란 사람들이 상업적 이익과 무관하게 대화를 통해 단순히 정보를 전달하는 행위이다. 즉, 다시 말해 소비자들 간의 직접대화나 전화는 물론 개인적 편지 등을 이용하여 개인적으로 의견을 교환하는 방식을 말한다. 구전의 의미에 대해서는 전문가에 따른 두 가지 견해가 존재한다. 커뮤니케이션적 입장과 마케팅적 입장으로 구분된다. 커뮤니케이션적 입장에서 구전을 바라본 학자들은 입에서 입으로 전해지는 정보의 흐름을 초점에 두어 바라보았다. 그에 따라 '개인들의 경...