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CRM은 IT기반이 필수적인가2024.11.091. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요성 1.1. CRM의 정의 CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 효과적으로 관리하기 위한 전략적 접근방식이다. CRM은 단순한 고객 정보의 수집과 관리를 넘어서, 고객의 행동 패턴을 분석하고 이를 바탕으로 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. CRM은 1990년대 IT 기술의 발전과 함께 본격적으로 도입되었는데, 당시 기업들은 고객 데이터를 효율적으로 관리하고 분석할 수 있는 시스템을 구축하게 되었고, 이를 통해 고객의 요구를 ...2024.11.09
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오픈 이노베이션2025.04.161. 서론 우리는 언제부턴가 혁신, 이노베이션이라는 개념을 쉽게 접할 수가 있다. 경영활동에 있어서, 사회활동에 있어서, 심지어 공부를 하는 학생들에게도 이러한 이노베이션이라는 말을 사용하고 있다. 사물, 생각, 진행상황 및 서비스에서의 점진적인 혹은 급진적인 변화를 일컫는 이노베이션이라는 개념은 기업의 경영뿐만 아니라 우리의 일상생활에서도 이제는 적용되어야 하는 사회적인 트렌드가 되어 가고 있는 것이다. 그리고 이제는 이노베이션이라는 개념이 오픈이노베이션이라는 새로운 개념을 탄생시키고 있다. 본문에서는 오픈 이노베이션이 무엇인지 ...2025.04.16