1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요성 1.1. CRM의 정의 CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 효과적으로 관리하기 위한 전략적 접근방식이다. CRM은 단순한 고객 정보의 수집과 관리를 넘어서, 고객의 행동 패턴을 분석하고 이를 바탕으로 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. CRM은 1990년대 IT 기술의 발전과 함께 본격적으로 도입되었는데, 당시 기업들은 고객 데이터를 효율적으로 관리하고 분석할 수 있는 시스템을 구축하게 되었고, 이를 통해 고객의 요구를 ...