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고객만족전략2024.12.081. 고객만족을 위한 전략 1.1. 고객욕구에 따른 과업 충실 기업이 합리적으로 경영관리를 함으로써 쟁취할 수 있는 것은 생존, 이익성, 그리고 이 두 가지에 근거한 성장이다. 여기서 중요한 것은 이 세 가지의 달성여부가 품질, 서비스, 가치의 개발로 이루어지는 고객만족이라는 함수에 의해 결정된다는 사실이다. 그렇기 때문에 기업은 스스로의 생존을 보장하고 이익증대를 통하여 지속적으로 성장을 실현하기 위해서 고객들을 확보하고, 만족시키며, 유지해야 한다. 즉 고객만족 증진행위를 경쟁기업체들보다 뛰어나게 수행해야 한다. 고객을 만족...2024.12.08
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고객서비스매뉴얼2024.08.281. 고객 서비스의 개념과 중요성 1.1. 고객서비스의 의미 고객서비스의 의미는 "자기를 돌보지 아니하고 남을 위해 애쓰는 마음가짐과 몸가짐"이다. 고객에게 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하며, 가치 있는 행동으로 고객과 회사와 본인에게 이익을 창출하는 행동이다. 서비스는 무형의 상품이기 때문에 보이지 않으며, 생산과 소비가 동시에 이루어지는 동시성의 특징이 있다. 또한 사람에 의해 제공되므로 표준화가 어려운 특징이 있다. 따라서 고객서비스는 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하는 수준 이상의 상품 및 서비스를 제공하여 고객으...2024.08.28