1. 의사소통능력과 문서 능력 1.1. 의사소통의 개념과 중요성 의사소통은 "직업인이 직업생활에서 우리말로 된 문서를 읽고 이해하거나, 상대방의 말을 듣고 의미를 파악하며, 자신의 의사를 정확하게 표현하는 능력"을 의미한다. 의사소통의 개념은 단순히 "의사를 소통한다"는 수준을 넘어서 직업생활 전반에서 필요한 핵심적인 능력이라고 할 수 있다. 의사소통의 중요성은 크게 다음과 같다. 첫째, 직장 내에서 상사, 동료, 고객 등 다양한 이해관계자와의 효과적인 의사소통은 업무 수행과 조직 운영에 필수적이다. 둘째, 보고서, 제안서, 이...