총 52개
-
불만고객응대2024.09.171. 고객 서비스와 고객 불만의 이해 1.1. 고객 서비스의 의미와 중요성 고객 서비스의 의미와 중요성이다. 고객 서비스란 기업이 고객에게 제공하는 상품과 서비스에 대한 고객의 만족을 높이기 위한 일련의 활동이다. 오늘날 고객은 기업의 존립과 성패를 좌우하는 핵심 주체이자 고객 서비스의 궁극적인 목표가 된다. 기업은 고객에게 가치 있는 상품과 서비스를 제공하고 고객만족을 실현하기 위해 노력해야 한다. 고객 서비스의 중요성은 다음과 같다. 첫째, 고객 유치와 유지를 통한 매출 증대이다. 우수한 고객 서비스는 고객 만족을 높여 기...2024.09.17
-
광운대 생활속의디자인2024.09.111. 공공미술의 실례와 영향 1.1. 인천 동화마을 기린벽화 인천 동화마을 기린벽화는 인천벽화마을에서 가장 유명하고 사진 촬영이 많이 이루어지는 장소이다. 이 벽화에는 한 마리의 기린이 그려져 있는데, 대부분의 관광객들이 벽화 위의 계단에서 사진 촬영을 한다. 벽화를 위에서 아래로 내려다보면 마치 기린이 관광객을 쳐다보는 것 같은 느낌이 들며, 기린의 익살스러운 표정으로 인해 관광객들의 기분을 좋게 해준다. 또한 벽화에 사용된 색감이 동화마을의 특징을 잘 표현하고 있어 동화 같은 분위기를 연출한다. 이처럼 인천 동화마을 기린벽화는...2024.09.11
-
PR 캠페인사례분석2024.09.251. 서론 요즘은 자기 PR 시대라고 한다. 내가 나의 쓸모를 재치있게 밝혀 남이 나를 주목하도록 해야 한다는 것이다. 본디 PR은 Public Relation의 줄임말로 기업이나 단체에서 흔히 쓰이는 말이다. 특정 물품을 알리고 구매를 촉진하기 위해서는 광고를 활용한다. 이 광고를 통해서 제품의 장단점을 알리고 그 속에 숨은 가치를 잠재 고객들에게 전달한다. 하지만 기업이나 단체의 소개는 어떠한 제품을 선전하는 것과는 다르다고 할 수 있다. 바로 기업 혹은 단체의 가치를 홍보하고 좋은 이미지를 사람들에게 심어주는 것을 PR이라고 ...2024.09.25
-
임팩트투자, 국내외 연구 동향2024.10.051. 기업의 사회적 책임 (CSR) 1.1. CSR의 개념 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility, 이하 CSR)은 이윤 극대화뿐만 아니라 최소한의 사회규범으로서 법령 및 윤리 준수를 넘어서 다양한 이해관계자와의 관계 강화 등을 통해 기업이 지속가능한 성장을 이루기 위한 여러 가지 활동을 포괄하는 광범위한 개념이다. CSR에 대한 개념은 연대마다 변화해왔다. 1950년대에는 CSR에 대한 논의가 본격적으로 시작되었고, 1960년대에는 보다 공식화되고 정교해졌으며 기업의 사회적 실행 등의 개...2024.10.05
-
협력 공존 슬로건2024.09.241. 서울시 신규 브랜드 "Seoul, My Soul" 1.1. 브랜드 소개 서울시는 최근 새로운 도시 브랜드 "Seoul, My Soul"을 발표했다. 이 브랜드는 서울의 매력을 더욱 세계적으로 알리고, 서울에 대한 자부심과 애정을 고취시키기 위해 만들어졌다. ""Seoul, My Soul"이라는 슬로건은 서울이 단순한 도시를 넘어, 사람들의 삶과 영혼에 깊이 스며들어 있는 특별한 장소임을 강조한다. 새로운 로고와 비주얼 아이덴티티는 현대적이면서도 전통적인 요소를 조화롭게 담아내기 위해 노력했다. 이는 서울의 과거와 현재, 미래...2024.09.24
-
한국기업의 인적자원관리방식의 특징2024.09.291. 사회적 자본 구축을 위한 인적자원관리 1.1. 상호 신뢰 - 능력과 성과 중심의 승진제도, 결과평가 보상체계 상호 신뢰는 지식 교환과 통합이 일어나는 데 필요한 조건들을 만들거나 증가시키며 개인 또는 조직의 지식교환을 용이하게 해준다". 이러한 상호 신뢰를 높이는 인적자원관리 방법에는 능력과 성과 중심의 승진제도 및 평가 결과를 반영한 보상체계가 있다. 개인이 노력을 통하여 정당한 보상을 얻을 수 있다는 신뢰를 높여 이를 통해 노사 간의 신뢰도 향상을 도모하는 방법이다. 교육부 보도자료에 따르면, 인적자원개발·관리 최우수...2024.09.29
-
윤리적소비사례2024.09.111. 서론 오늘날 기업은 경제적, 법적 책임을 넘어서 윤리적, 사회적 책임까지도 적극적으로 수행하도록 요구되고 있다. 과거 사회성숙도가 그다지 높지 않았던 시대에는 기업이 사회적 책임을 수행하게 되면, 이로 인해 비용이 발생하게 되고, 따라서 이윤이 그만큼 줄어들 것이라는 생각이 지배적이었지만, 오늘날에는 기업의 사회적 책임이 기업경쟁력을 향상시키는 중요한 요인 중의 하나로 인식되고 있다. 기업이 사회적 책임을 수행함으로써 소비자들로부터 좋은 평판을 얻게 되고, 이로 인해 기업 및 상표의 이미지가 높아지게 되고, 따라서 기업의 경쟁...2024.09.11
-
기업을 한곳 선정하여 기업의 소비자 상담실2024.09.201. 기업 개요 1.1. DB손해보험 소개 1957년 3월 2일에 설립된 DB손해보험은 우리나라 보험사 순위 5위에 랭크되어 있는 대표적인 영리기업이다. 1962년 12월 2일에 삼성생명보험과 삼성화재해상보험이 분리되면서 독립법인화된 DB손해보험은 DB그룹의 핵심 계열사로 자동차보험, 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있다. 특히 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 자동차보험 업계의 트렌드를 선도하는 혁신적인 기업이다. 지난해 매출은 약 5조 7천억 원에 달하는 국내 대표 보험사 중 하나...2024.09.20
-
서비스에 대한 고객지각2024.10.101. 서론 고객 만족은 서비스를 경험한 소비자의 결과물로서 고객이 서비스를 선택구매한 행위에 대해서 적절한지를 느끼는 감정적 반응을 심리적 상태로 나타낸다. 외식기업의 고객 만족은 음식의 품질과 제공되는 서비스와 관련 있다. 고객은 실제 받은 서비스가 사전 기대치에 일치하거나 더 클 때 만족감을 느끼게 되어 방문 외식업체를 다시 찾게 된다. 즉 기대 이상으로 고객의 만족을 충족시키는 것을 의미한다. 다시 말해 제품이나 서비스 경험에 대한 소비자의 인지적 판단이 긍정적인 수준으로 제공되었는지 판단으로 비교기준 대비기대 정도와 구매 혹...2024.10.10
-
불만voc2024.10.211. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 1.1. 고객만족경영의 개념 고객만족경영이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문에서 고객의 입장에서 생각하여 이를 통해 기업이 생존하기 위한 경영전략이다. 고객만족경영은 기존 고객의 유지를 주요 목표로 하며, 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를 충족시켜 재구매율을 높이는 데 중점을 두고 있다. 즉, 고객만족경영은 기업이 제공하는 제품, 서비스 및 기업 이미지 등에 대해 고객요구사항의 만족을 위해 전략을 수...2024.10.21
1 / 6
