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가장 좋았던 서비스 기업2024.11.261. 서비스 기업의 고객만족 전략 1.1. 고객만족의 개념과 중요성 고객만족은 고객이 제품이나 서비스를 경험한 후 느끼는 전반적인 평가로, 고객의 기대와 실제 제품 혹은 서비스 성과 사이의 차이에 대한 반응이라고 할 수 있다. 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 소비하는 과정에서 경험한 내용과 결과에 대해 호의적이거나 비호의적인 감정을 갖게 되는 것이 고객만족이다. 고객만족은 기업에 매우 중요한데, 이는 고객만족이 기업의 성과와 밀접하게 연관되어 있기 때문이다. 고객만족은 기업의 장기적인 성공을 위해서 필수적이며, 기업이 지속적...2024.11.26
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유한회사 표방사례2024.11.041. 유한킴벌리 개요 1.1. 기업소개 및 발전과정 유한킴벌리는 1970년 3월 30일 창립된 우리나라의 대표적인 위생용품 전문업체이다. 유한양행과 미국의 킴벌리클라크社가 합작으로 설립한 회사로, 1971년 1월 여성들의 생리를 다루는 여성생리대 "코텍스"를 국내 최초로 선보였다. 이후에도 각종 혁명적인 위생용품을 우리나라 최초로 선보였는데, 미용티슈 "크리넥스", 화장지 "뽀삐", 아기 기저귀 "하기스", 생리대 "화이트", 성인용 기저귀 "디펜드", 주방용 "크리넥스 타올" 등이 있다. 이렇게 유한킴벌리가 선보인 제품들은 모두...2024.11.04
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고객센터상담사2024.09.021. 기업의 소비자상담실(고객상담실) 업무 1.1. DB손해보험의 소개 DB손해보험은 1962년 3월 2일에 설립된 보험사로, 우리나라 보험사 순위 5위에 랭크되어 있다. 지난해 DB손해보험의 매출은 약 5조 7천억 원이었다. DB손해보험은 DB그룹의 핵심 계열사로서, 자동차보험 뿐만 아니라 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있다. 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 우리나라 자동차보험 업계의 트렌드를 선도하는 기업으로 유명하다. 1.2. DB손해보험 고객상담실의 업무 영역 1.2.1....2024.09.02
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윤리와 윤리경영2024.08.251. 서론 1.1. 윤리경영의 개념과 중요성 윤리경영이란 기업의 경영과 기업 활동에 있어서 기업의 윤리를 최우선적으로 생각하고 기업윤리를 기업과 기업의 구성원들에게 적용함으로써 경쟁우위를 확보해 나가는 경영전략을 말한다. 윤리경영의 중요성은 최근 들어 국내외 기업들 모두가 윤리경영 시스템을 도입하는 등 관심이 크게 증가한 이유와 관련이 깊다. 기업들이 윤리경영을 최소한의 리스크 관리 수단으로 인식하기 시작했기 때문이다. 즉 기업윤리 프로그램을 갖출 경우 이윤에 직접 도움이 되지는 못한다 해도 최소한 기업을 위기에 몰아넣는 최악의 ...2024.08.25
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공학과경영2024.12.101. 감성경영 1.1. 감성경영 도입 이유 감성경영은 고객이나 직원의 감성에 그들이 선호하는 자극, 반응 그리고 정보 등을 제공함으로써 제품뿐만 아니라 조직에 대해 호의적인 반응을 만들어 냄과 아울러 경쟁사와 확실한 차별화를 만들어 낼 수 있는 경영방식을 의미한다. 산업사회가 발달하면서 경쟁이 더 치열해지고 불확실한 상황 아래에서 경쟁기업들과의 경쟁에서 살아남기 위한 방법으로 등장하였다. 1.2. 감성경영 도입 사례 - 현대그룹 현대그룹은 감성경영을 통해 과거의 딱딱하고 권위적이었던 기업 이미지를 전환하고자 노력하였다. 현대엘리베...2024.12.10
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친절사례2025.03.071. 서론 1.1. 친절한 전화응대의 중요성 전화는 기업의 얼굴이라고 할 정도로 전화응대는 기업 이미지를 결정하는 매우 중요한 부분이다. 고객들의 전화 문의는 피할 수 없는 것이기 때문에 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해 친절한 전화응대에 힘쓰고 있다. 전화응대 방식에 따라 고객 만족도가 크게 달라지며, 이는 기업 매출에도 직접적인 영향을 미치는 주요한 요소이다. 따라서 기업은 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있다. 고객에게 신속하고 정확한 상담을 제공하고 적극적인 상담 태도를 보이며, 제품의 장단점을 상세히 설명...2025.03.07
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친절사례2025.03.071. 서론 1.1. 전화응대의 중요성 전화응대의 중요성은 매우 크다. 기업에 있어 전화응대는 기업의 얼굴이라 할 만큼 중요한 업무이다. 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있다. 전화응대 방법에 따라 고객 만족도가 달라지며, 이는 기업매출에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 부서인 것이다. 그렇기 때문에 기업은 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있다. 고객들이 아무리 불편한 상황에서 전화를 걸어도, 상담사의 친절한 태도와 어투, 사과의 말은 고객...2025.03.07
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마담 cj2024.10.071. 서론 1.1. 연구 목적 e-CRM은 이제 e-비즈니스 환경 속에서 기업 경영을 위한 선택이 아닌 필수가 되고 있다. e-CRM을 통해서 얻어진 각종 데이터 및 정보는 한번 사용 후 버려지는 것이 아니라, 인터넷 마케팅의 자원으로 활용될 수 있다. Mass marketing이 수익의 원천을 제품에서 찾는 반면, 인터넷 마케팅은 수익의 원천을 고객에서 찾는다. 인터넷 마케팅의 목표는 다양한 핵심가치의 전달을 통해 수익을 가져다 줄 수 있는 충성고객의 확보에 있다. 이에 우리조는 기업들의 e-CRM 도입을 통해 얼마만큼의 수익이...2024.10.07
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고객만족2024.11.281. 고객만족경영의 개념과 중요성 1.1. 고객만족경영의 정의 고객만족(customer satisfaction)이란 '고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태' 또는 '선택된 대안이 구매 전 신념과 일치한다는 평가'를 뜻한다. 즉, 고객만족은 기업의 이미지를 개선하는 동시에 고객의 기업에 대한 충성도를 높임으로써 잠재적인 고객을 발굴하는 과정이다. 고객만족은 고객이 더 많은 양을 빈번하게 구매하며, 그들이 창출하는 긍정적인 구전효과는 신규고객을 유치하는 데 중요한...2024.11.28
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넷플릭스 기업문화 분석 및 특징2024.11.221. 기업문화의 개념과 유형 1.1. 기업문화의 개념 기업문화는 "기업의 모든 구성원들이 인정?공유?학습하며 한 세대의 구성원들로부터 다음 세대의 구성원들에게 전승되는 기업의 가치관 및 신념체계"이다. 이러한 기업문화는 기업이 무엇을 추구하는지, 기업의 원칙은 무엇인지, 구성원들이 기업과 일체감을 느끼고 있는지, 기업의 고객은 누구인지 등의 질문에 대한 대답을 포괄한다. 기업문화는 오랜 세월에 걸쳐 형성되는 공유가치로서 '어떤 상황에서 어떻게 생각하고 행동해야 하는가?'에 대한 사고와 행동의 지침이 되고 의사결정의 기준이 되므로,...2024.11.22
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