1. 서론 지난여름 지인을 만나러 가던 길 한 어르신의 도움 요청을 받은 기억이 있다. 당시 어르신께서는 근처를 오랜 시간 서성이신 것으로 판단될 정도로 이마는 물론 웃옷까지 땀에 젖은 상황이었다. 어르신께서는 머뭇거리시다가 무인 매장을 이용하는 방법을 아냐는 물음을 하셨고 나는 곧장 달려가 방법을 안다며 필요하신 물품을 편하게 고르시도록 도우며 결제하는 방법을 설명해 드렸다. 나 역시 처음 키오스크를 사용해야 했을 당시에는 멈칫했던 적이 있다. 현재까지는 스마트 기기나 제품을 사용하는 데 큰 어려움이 없었기에 직접 주문과 결제...