1. 서론 최근 몇 년 동안 코로나19로 인하여 우리 사회는 많은 변화를 겪었다. 2020년 초부터 전 세계로 퍼지기 시작한 코로나19 팬데믹으로 인하여 항공산업이 직격탄을 맞았다. 바이러스를 막기 위해서 전 세계가 국경을 닫았고 많은 사람들이 이동하기를 원하지 않으면서 항공사의 매출이 급감하게 되었다. 이러한 비상상황이 발생하기 전만 해도 항공업계는 번영을 이루고 있었다. 저비용 항공사들이 많이 생겨나면서 고객들을 더 많이 유치하기 위해 특화서비스 경쟁이 붙고 있었다. 많은 항공사들이 특화서비스를 위한 팀을 따로 만들어 고객들에게...