1. 서론 1.1. 마케팅원론과 고객 가치 마케팅은 단순히 판매개념을 보완하는 것이 아니라 고객 가치를 창출하고, 전달과 동시에 소통하는 것을 포함한다. 이는 목표시장의 욕구를 파악하고 경쟁사보다 고객의 욕구를 더 잘 충족할 수 있는 제품이나 프로그램, 과정 등을 만들어내는 복합적인 활동이다. 현대사회의 소비자는 제품의 특징이나 기능에 집중하기보다 상징이나 메시지, 이미지 등에 더 중점을 두는 감성적 소비로 변화하고 있다. 소비 형태는 우리가 사는 시대적 변화에 따라 함께 달라지고 있으며, 최근 코로나 팬데믹과 환경문제, 인구감소...