1. 품질경영 시스템 1.1. 품질경영의 중요성 품질경영은 오늘날 기업 경영의 핵심 요소로 자리잡고 있다. 제품이나 서비스의 품질이 고객만족과 직결되기 때문이다. 고객만족은 기업의 생존과 성장을 좌우하는 가장 중요한 요소이다. 따라서 기업은 고객의 요구를 정확히 파악하고, 이를 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 품질경영은 단순히 제품의 품질 향상에 그치지 않고, 기업의 모든 활동을 고객 중심으로 개선하는 것을 의미한다. 이를 위해 기업은 전사적인 품질관리 시스템을 구축하고, 전 직원의 참여와 협력...