1. 정부개혁과 행정환경 변화 1.1. 코로나19와 비대면 행정 코로나19는 정부의 행정환경을 근본적으로 변화시켰다. 코로나19 발생 이후 정부는 공공서비스의 제공 방식을 전면적으로 개편하였는데, 특히 대면 서비스를 최소화하고 비대면 서비스 제공을 확대하는 데 주력하였다. 대면 방식의 서비스는 감염 위험이 높아짐에 따라 대부분 중단되었고, 정부는 비대면 행정서비스 강화에 집중하게 되었다. 정부는 IT기술을 활용한 비대면 행정서비스를 신속하게 도입하였다. 온라인 민원 신청, 화상회의를 통한 회의 진행, 온라인 교육 및 온라인 집...