1. 서론 1.1. 소비자 행동의 연구관점 소비자 행동은 소비자들의 구매활동과 소비활동에 관련된 행동을 의미한다. 소비자들은 욕구를 충족시킬 수 있는 서비스와 제품을 탐색하고 구매하며 사용하고 평가하는 행동을 포함한다. 소비자 행동은 다양한 요소들 간의 상호작용으로 이루어지기 때문에 이를 분석하는 것은 쉽지 않다. 따라서 소비자들의 구매결정에 영향을 미치는 요인들을 통해 소비자 행동을 이해할 수 있다. 소비자 행동에 영향을 미치는 주요 요인들은 내적 요인, 사회적 요인, 문화적 요인 등이 있다. 내적 요인은 소비자의 심리적인 ...