1. 서론 1.1. 식스시그마의 개념과 특징 식스시그마는 품질의 목표를 백만에 4건 이하의 결함만 허용하는 통계적인 용어로 높은 수준의 품질 수준 도달을 위한 전사적 품질 개선 철학이자 프로그램이다. DMAIC사이클을 통한 체계적인 프로젝트 지향적 방법론을 사용하고, 백만 기회 당 결함(DPMO)을 측정기준으로 한다. 정의, 측정, 분석, 개선, 통제의 5단계로 구성되어 있으며, 고객 관점에서 지속적인 개선과 혁신을 통해 고객만족, 비용절감, 신사업 발굴을 도모한다. 식스시그마 지원 도구로는 흐름도, 체크리스트, 파레토 분석, 원...