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CRM 시스템 기업 사례 도입배경 구성요소 성과2024.10.111. 고객관계관리(CRM)의 개념과 국내 기업의 활용 1.1. CRM의 정의 및 이론적 배경 고객관계관리(CRM)는 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 고객의 가치를 극대화하는 기업의 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. CRM은 고객 데이터를 분석하고 통합하여 고객중심의 자원을 극대화하고, 이를 바탕으로 고객의 특성에 맞는 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 것을 목적으로 한다. CRM의 이론적 배경은 거래적 교환에서 관계적 교환으로의 마케팅 패러다임 전환에 있다. 1960년대 후반부터 1970년대 초에는 구매자와 ...2024.10.11
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강동경희대학교병원2024.09.291. 간호관리학 과제 1.1. 간호 실무 표준 1.1.1. 자료수집 간호사는 대상자의 건강과 관련된 자료를 수집한다. 이를 위해 먼저 환자 입원 시 간호정보 조사지를 이용하여 키와 몸무게, 입원경로, 통증정도, 통증기간, 수술력 등 객관적, 주관적 정보를 수집한다. 통증의 경우 환자가 가슴조이는 듯한 통증, 간헐적인 통증, 수술부위 통증 등을 호소하며, 불안의 경우 긴장된 표정과 수면장애 등을 보고한다. 이처럼 간호사는 환자로부터 다양한 건강정보를 직접 수집하게 된다. 이렇게 수집된 자료는 간호진단, 간호계획, 간호수행, 간호평...2024.09.29
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마케팅 개념(concept)의 각 발전단계별 차이2024.10.131. 서론 마케팅은 시간이 흐름에 따라 변화하고 발전해 온 개념이다. 초기에는 단순한 판매 기술로 출발했으나, 기업과 시장 환경의 변화에 따라 그 개념은 보다 복잡하고 다층적인 방향으로 발전해 왔다. 마케팅의 각 발전 단계는 기업의 목적과 고객의 니즈를 어떻게 바라보는가에 따라 달라지며, 이에 따라 전략과 실행 방법도 변화해 왔다. 본 보고서에서는 마케팅 개념의 주요 발전 단계들을 살펴보고, 각 단계가 어떠한 차이점과 특성을 가지고 있는지 분석할 것이다. 이를 통해 마케팅의 역사적 흐름을 이해하고, 오늘날의 마케팅 전략이 어떠한 배...2024.10.13
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간호 내부마케팅2024.10.181. 내부마케팅과 간호서비스 마케팅 1.1. 내부마케팅의 개념 내부마케팅이란 의료기관 내의 직원을 최초의 고객 또는 일차적인 시장으로 보고, 그들에게 서비스 정신이나 고객 지향적 사고를 심어 주는 것을 말한다. 의료기관의 내부고객인 직원의 동기부여에 중점을 두고 있으며, 직원의 욕구를 충족시키는 경영능력에 따라서 최종고객인 외부고객의 욕구를 충족시키는 능력이 결정된다는 생각에 기초하고 있다. 내부마케팅의 기본개념으로는 만족스러운 서비스의 제공은 내부고객에 달려 있고, 내부고객의 만족 없이는 외부고객의 만족도 없으며, 내부고객은...2024.10.18
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색채 마케팅, 관계마케팅 중요성, 두피 유형 관리방법2024.11.211. 색채 마케팅 1.1. 서론 색채 마케팅은 제품 또는 브랜드를 소비자에게 더욱 효과적으로 전달하기 위해 색채를 이용하는 전략이다. 색채는 소비자의 무의식적인 마음에 강한 영향을 미치며, 제품이나 브랜드의 이미지를 형성하는 중요한 요소 중 하나이다. 따라서, 적절한 색채 선택은 제품 또는 브랜드의 인지도와 판매량을 증가시키는 데 매우 중요한 역할을 한다. 이러한 이유로, 색채 마케팅은 현대 마케팅에서 중요한 전략 중 하나로 자리 잡고 있다. 1.2. 색채 이론 및 색채 선택의 기준 색채 이론 및 색채 선택의 기준에 관한 연구 결...2024.11.21
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강남차병원2024.09.091. 의료서비스 마케팅의 특성 1.1. 규제 및 윤리 의료 서비스 마케팅은 많은 규제와 윤리적 요구사항이 따르는 분야이다. 의료 서비스는 환자의 안전과 개인정보 보호를 최우선으로 해야 하기 때문에 마케팅 활동 또한 관련 법규를 엄격히 준수해야 한다. 의료 분야는 정부와 관련 기관의 규제가 매우 엄격하게 적용되는 영역이다. 의료법, 약사법, 개인정보보호법 등 다양한 의료 관련 법규와 규정을 준수해야 하며, 의료 서비스 제공자들은 이를 철저히 지켜야 한다. 마케팅 활동에서도 이러한 규제를 고려해야 하며, 환자의 안전과 권리 보장을...2024.09.09