1. 품질관리 1.1. 품질선구자: 데밍, 이시카와, 다구찌 데밍은 통계적 방법을 통한 통계적 품질관리를 강조했다. 그리고 샘플링기법, 관리도, PDCA사이클 등 기술위주의 품질기법을 강조했다. PDCA는 계획, 실행, 확인, 조치 순으로 품질을 관리하는 것이고 재설정단계를 거친다. 그리고 데밍은 연쇄반응이라는 개념을 제시했다. 연쇄반응이란 품질이 높아지면 재작업 등의 과정이 없어지기 때문에 생산성이 향상되고 고용창출까지 이끌어낸다는 개념이다. 일본은 데밍을 초빙해오는 것을 국가적 목표로 삼았고 성공했다. 데밍은 일본의 경영자들을...