1. 서론 의료서비스(medical service)는 일반 서비스와 달리 고도로 전문화되고 과학화된 서비스로 의료서비스 제공자가 주체가 되어 의료소비자의 질병을 치료하고 관리하는 행위와 관련된 모든 서비스이다. 의료서비스는 환자와 접촉빈도가 많고 서비스의 생산과정에 소비자가깊이 관여하기 때문에 환자, 가족 및 의사와의 공동의사결정으로 구매가 이루어진다. 의료서비스는 의료 본질적 행위인 진단, 처방 및 투약뿐만 아니라 의료행위로 인해 부가적으로 생성되는 의료 외적인 행위들까지 포함한 의미로서 고객을 수혜대상으로 하는 유형적 행위인 지...