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불만고객응대2024.09.171. 고객 서비스와 고객 불만의 이해 1.1. 고객 서비스의 의미와 중요성 고객 서비스의 의미와 중요성이다. 고객 서비스란 기업이 고객에게 제공하는 상품과 서비스에 대한 고객의 만족을 높이기 위한 일련의 활동이다. 오늘날 고객은 기업의 존립과 성패를 좌우하는 핵심 주체이자 고객 서비스의 궁극적인 목표가 된다. 기업은 고객에게 가치 있는 상품과 서비스를 제공하고 고객만족을 실현하기 위해 노력해야 한다. 고객 서비스의 중요성은 다음과 같다. 첫째, 고객 유치와 유지를 통한 매출 증대이다. 우수한 고객 서비스는 고객 만족을 높여 기...2024.09.17
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문화콘텐츠와 창의성2024.11.301. 인플루언서와 창의적 콘텐츠 1.1. 인플루언서의 특성 인플루언서는 일반인이었지만 창의적인 콘텐츠 제작을 통해 많은 사람들에게 영향력을 가지게 된 사람들을 의미한다. 인플루언서의 특성은 다음과 같다. 첫째, 인플루언서들은 자신만의 독창적인 아이디어와 시도를 통해 차별화된 콘텐츠를 만들어낸다. 이들은 기존의 관행에서 벗어나 새로운 시도를 두려워하지 않고, 실패에 대한 두려움 없이 계속해서 도전한다. 따라서 창의성과 혁신성이 인플루언서의 대표적인 특성이라고 할 수 있다. 둘째, 인플루언서들은 일반인이었지만 자신의 관심사와 전문...2024.11.30