1. 서론 1.1. 감정노동의 정의 감정노동이란 직무를 수행하는 과정에서 자신이 실제 느끼는 감정과는 무관하게 조직에서 요구하는 감정을 표현해야 하는 노동을 의미한다. 즉, 감정노동자들은 고객을 응대하는 과정에서 자신의 감정을 숨기고 조직에서 기대하는 감정을 표현해야 한다. 이는 감정노동자들에게 정신적, 신체적 스트레스를 유발하며 결국 개인의 건강과 조직의 생산성에도 부정적인 영향을 미치게 된다. 따라서 감정노동의 개념은 조직 구성원들의 감정을 노동의 대상으로 다루는 것을 의미한다고 볼 수 있다." 1.2. 감정노동자의 범위 감정...