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서비스에 대한 고객지각2024.10.101. 서론 고객 만족은 서비스를 경험한 소비자의 결과물로서 고객이 서비스를 선택구매한 행위에 대해서 적절한지를 느끼는 감정적 반응을 심리적 상태로 나타낸다. 외식기업의 고객 만족은 음식의 품질과 제공되는 서비스와 관련 있다. 고객은 실제 받은 서비스가 사전 기대치에 일치하거나 더 클 때 만족감을 느끼게 되어 방문 외식업체를 다시 찾게 된다. 즉 기대 이상으로 고객의 만족을 충족시키는 것을 의미한다. 다시 말해 제품이나 서비스 경험에 대한 소비자의 인지적 판단이 긍정적인 수준으로 제공되었는지 판단으로 비교기준 대비기대 정도와 구매 혹...2024.10.10
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마케팅원론 고객코스트 구성요소 설명2025.01.251. 서론 1.1. 마케팅원론과 고객 가치 마케팅은 단순히 판매개념을 보완하는 것이 아니라 고객 가치를 창출하고, 전달과 동시에 소통하는 것을 포함한다. 이는 목표시장의 욕구를 파악하고 경쟁사보다 고객의 욕구를 더 잘 충족할 수 있는 제품이나 프로그램, 과정 등을 만들어내는 복합적인 활동이다. 현대사회의 소비자는 제품의 특징이나 기능에 집중하기보다 상징이나 메시지, 이미지 등에 더 중점을 두는 감성적 소비로 변화하고 있다. 소비 형태는 우리가 사는 시대적 변화에 따라 함께 달라지고 있으며, 최근 코로나 팬데믹과 환경문제, 인구감소...2025.01.25