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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요2024.09.211. 서론 1.1. 감정노동의 개념 감정노동이란 자신이 실제로 느끼는 감정과는 관계없이 직무를 수행하면서 특정한 감정을 표현해야 하는 노동을 의미한다. 이는 서비스 직종과 같이 고객을 직접 응대하는 직업 종사자들에게 주로 요구되는데, 이들은 자신의 속내를 숨기고 밝은 행동과 표정으로 고객을 대해야 한다. 감정노동자들은 고객의 화나 폭언에도 같은 태도를 유지해야 하므로 심리적 소진과 스트레스를 겪게 된다. 이처럼 감정노동은 단순한 업무 스트레스를 넘어 노동자 개인에게 큰 부담을 주는 사회적 문제로 대두되고 있다. 1.2. 감정노동의...2024.09.21
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보랏빛 소가 온다2024.09.241. 퍼플 카우(Purple Cow) 마케팅의 이해 1.1. 퍼플 카우 마케팅의 정의 퍼플 카우 마케팅이란 독특하고 이야기할 만한 가치가 있는 제품이나 서비스를 만드는 마케팅 기법이다. 일반적인 상품들이 단순히 "좋다(very good)"는 수준이라면, 퍼플 카우 마케팅은 소비자들의 주목을 끌 수 있는 "리마커블(remarkable)"한 제품을 만들어내는 것을 목표로 한다. 즉, 퍼플 카우 마케팅은 평범한 노란색 소들 사이에서 보라색 소가 나타나는 것처럼, 시장에서 두드러지고 화제가 될 만한 독특한 제품을 제공함으로써 소비자들의 ...2024.09.24
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신세계프라퍼티2024.09.261. 서론 ㈜이마트는 1993년 국내 최초의 대형 할인점 매장을 오픈하며 대형 유통 기업으로 성장해왔다. 이마트는 단순한 대형 마트를 넘어 온라인몰, 트레이더스, 펫샵 등 다양한 사업을 영위하며 시대에 맞는 변화와 혁신을 계속하고 있다. 또한 베트남과 몽골에 진출하는 등 글로벌 사업도 전개하고 있다. 본 레포트에서는 ㈜이마트의 기업 개요와 2020년 접근성, 사명과 비전, SWOT 분석 등을 살펴봄으로써 ㈜이마트가 어떻게 성장해 왔고 현재의 위치는 어떠한지 파악할 수 있을 것이다. 아울러 기업가 정신과 창의적 사고, 쇼핑의 엔터테인...2024.09.26
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무기가 되는 스토리 독후감2024.10.021. 소개 '무기가 되는 스토리' 독후감 서론 '무기가 되는 스토리'는 브랜드 구축의 핵심 요소인 '스토리'의 중요성과 그 구축 방법을 설명하는 책이다. 저자 도널드 밀러는 자신의 컨설팅 회사인 '스토리브랜드'에서 기업들의 브랜드를 만들어온 경험을 바탕으로, 고객을 주인공으로 하는 강력한 스토리를 만드는 7단계 공식을 제시한다. 이 책은 단순히 기업의 마케팅에만 국한되지 않고, 개인의 자기 PR과 정체성 구축에도 폭넓게 활용될 수 있는 스토리텔링의 원리를 담고 있다. 캐릭터: 고객이 주인공이다. 이 책의 가장 핵심적인 메시지는...2024.10.02
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국내 특정 기업을 선정하고 마케팅 전략을 분석2024.10.071. 서론 마케팅의 핵심항목은 시장세분화와 표적시장 선정으로 이 과정을 통해 기업들은 자원을 효율적으로 배분하고, 특정 고객층의 요구와 욕구에 맞춘 제품이나 서비스를 개발하여 경쟁력을 확보할 수 있다. 네이버는 이러한 마케팅 전략을 효과적으로 실행한 대표적인 사례로 꼽힌다. 네이버의 성공은 기술적 혁신을 넘어 시장을 세분화하고, 각 시장 부문에 맞는 표적시장을 정교하게 선정한 것에 따른 결과이다. 또한, 네이버는 다양한 사용자층의 세분화된 요구를 충족시키기 위해 지속적으로 노력해왔다. 특히 검색엔진, 소셜 네트워크 서비스, 쇼핑, ...2024.10.07
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자포스 경영 전략과 수평적 조직문화 시사점2024.10.061. 자포스의 성공전략 1.1. 기업 소개 자포스(Zappos)는 1999년 토니 셰이가 50만 달러를 투자하여 설립한 온라인 신발 쇼핑몰이다. 처음에는 '신발은 온라인으로 살 수 없다'는 인식이 있었지만, 셰이는 이를 기회로 삼아 혁신적인 서비스를 내놓았다. 자포스는 무료 배송, 무료 반품, 365일 이내 언제든지 반품이 가능한 파격적인 서비스를 도입하였다. 또한 빠른 배송을 위해 물류센터를 24시간 가동하고, 사람이 직접 받는 24시간 콜센터를 운영한다. 이러한 노력으로 자포스는 창업 7년 만에 흑자 전환을 이뤄냈다. 자포...2024.10.06
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건국대학교병원 현재와 미래에 대한 제언2024.10.071. 보건의료기관 소개 1.1. 강남 세브란스 병원 1.1.1. 특성 강남 세브란스 병원은 1983년 4월에 개원한 상급종합병원이다. 병원은 서울특별시 강남구 언주로 211에 위치하고 있으며, 총 병상 수는 824병상이다. 연세대학교 의료원에서 운영하는 병원으로, 연세대학교 의료원은 현재 세브란스 병원, 강남 세브란스 병원, 용인 세브란스 병원, 원주 세브란스 병원을 운영하고 있고 현재 인천 송도, 그리고 중국 칭다오에도 세브란스 병원을 개원할 예정이다. 강남 세브란스 병원은 기독교를 기반으로 하고 있으며, 가장 큰 미션으로 '...2024.10.07
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전략적 마케팅계획의 의의와 과정에 대해 학습하였습니다. 전략적 마케팅 개념의 의의를 제시하고, BCG 매트릭스를 적용한 기업들을 분석하여 성공 및 실패 사례를 각각 제시하세요2024.10.021. 서론 과학과 기술의 발전은 우리의 삶을 끊임없이 변화시키고 있으며, 이러한 변화는 소비자뿐만 아니라 기업에게도 적용되었다. 20세기 초반까지는 판매자 중심의 시장이 형성되어 수요가 공급을 넘는 일이 흔했지만 중반 이후부터는 다양한 방면에서의 기술 발전으로 인해 새로운 시장 진입이 가능해지면서 기업들 간의 경쟁이 더욱 치열해졌다. 이에 따라 시장은 판매자 중심에서 구매자 중심으로 점차 변화되었고 기업들은 시장에서의 생존과 이익 창출을 위해 차별화된 전략을 모색하기 시작했으며 이는 전략적 마케팅이라는 개념을 만들어냈다. 본론에서는...2024.10.02
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글로벌기업 소비자 손해 배상 사례 시사점2024.10.031. 서론 글로벌 경제에서 활동하는 기업들은 다양한 제품과 서비스를 제공하며, 이를 통해 세계 각국의 소비자들과 상호작용한다. 그러나 때로는 제품 불량, 환경 파괴, 윤리적 문제 등으로 인해 소비자들에게 손해를 입힐 수 있다. 이러한 상황에서 기업이 소비자에게 입힌 손해를 인정하고 적절한 보상 조치를 취하는 것은 기업의 사회적 책임을 나타내는 중요한 부분이다. 이 글에서는 글로벌 기업이 소비자에게 손해를 배상한 두 가지 사례를 살펴보고, 이러한 사례로부터 얻을 수 있는 시사점을 제시하고자 한다. 이를 통해 기업의 고객 중심적 접근과...2024.10.03
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ebiz성공사례2024.09.191. 서론 1.1. 연구 배경 및 목적 연구 배경 및 목적은 다음과 같다. 그동안 e-비즈니스에 관련된 여러 가지 새로운 개념과 도구가 등장했지만, e-비즈니스를 전략적으로 수행하게 도와줄 수 있는 체계적인 방법론을 제시하지는 못했다. e-비즈니스를 위한 초기 시스템 구축이 어느 정도 이루어진 상황에서, 이렇게 구축된 e-비즈니스 시스템을 어떻게 전략적으로 활용하여 고객의 가치 창출을 달성할 것인가에 대한 마케팅 이슈가 점점 중요해지고 있다. 이의 일환으로 CRM(고객관계관리), 웹 로그 분석을 통한 CLM(폐쇄 루프 마케팅)...2024.09.19
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