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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요2024.09.211. 서론 1.1. 감정노동의 개념 감정노동이란 자신이 실제로 느끼는 감정과는 관계없이 직무를 수행하면서 특정한 감정을 표현해야 하는 노동을 의미한다. 이는 서비스 직종과 같이 고객을 직접 응대하는 직업 종사자들에게 주로 요구되는데, 이들은 자신의 속내를 숨기고 밝은 행동과 표정으로 고객을 대해야 한다. 감정노동자들은 고객의 화나 폭언에도 같은 태도를 유지해야 하므로 심리적 소진과 스트레스를 겪게 된다. 이처럼 감정노동은 단순한 업무 스트레스를 넘어 노동자 개인에게 큰 부담을 주는 사회적 문제로 대두되고 있다. 1.2. 감정노동의...2024.09.21
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보랏빛 소가 온다2024.09.241. 퍼플 카우(Purple Cow) 마케팅의 이해 1.1. 퍼플 카우 마케팅의 정의 퍼플 카우 마케팅이란 독특하고 이야기할 만한 가치가 있는 제품이나 서비스를 만드는 마케팅 기법이다. 일반적인 상품들이 단순히 "좋다(very good)"는 수준이라면, 퍼플 카우 마케팅은 소비자들의 주목을 끌 수 있는 "리마커블(remarkable)"한 제품을 만들어내는 것을 목표로 한다. 즉, 퍼플 카우 마케팅은 평범한 노란색 소들 사이에서 보라색 소가 나타나는 것처럼, 시장에서 두드러지고 화제가 될 만한 독특한 제품을 제공함으로써 소비자들의 ...2024.09.24
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기업의 성공사례 및 실패2024.10.241. 기업의 고객만족경영 1.1. 고객만족경영 개념 및 전제조건 고객만족경영 개념 및 전제조건은 다음과 같다. 고객의 상품과 서비스에 대한 사전 기대는 절대적인 것이 아니므로, 고객의 만족도를 높이기 위해서는 자사의 상품과 서비스를 이용하는 고객의 사전기대를 정확히 파악하고 그를 상회하는 상품과 서비스를 제공해야 한다. 이러한 고객만족의 개념에 비추어 볼 때, 고객만족경영이란 사전기대보다 사용성과를 크게 함으로써 고객을 만족시키고자 하는 경영적 노력이라고 할 수 있다. 고객만족경영의 전제조건은 다음과 같다. 첫째, 사업의 원...2024.10.24
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건국대학교병원 현재와 미래에 대한 제언2024.10.071. 보건의료기관 소개 1.1. 강남 세브란스 병원 1.1.1. 특성 강남 세브란스 병원은 1983년 4월에 개원한 상급종합병원이다. 병원은 서울특별시 강남구 언주로 211에 위치하고 있으며, 총 병상 수는 824병상이다. 연세대학교 의료원에서 운영하는 병원으로, 연세대학교 의료원은 현재 세브란스 병원, 강남 세브란스 병원, 용인 세브란스 병원, 원주 세브란스 병원을 운영하고 있고 현재 인천 송도, 그리고 중국 칭다오에도 세브란스 병원을 개원할 예정이다. 강남 세브란스 병원은 기독교를 기반으로 하고 있으며, 가장 큰 미션으로 '...2024.10.07
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자포스 경영 전략과 수평적 조직문화 시사점2024.10.061. 자포스의 성공전략 1.1. 기업 소개 자포스(Zappos)는 1999년 토니 셰이가 50만 달러를 투자하여 설립한 온라인 신발 쇼핑몰이다. 처음에는 '신발은 온라인으로 살 수 없다'는 인식이 있었지만, 셰이는 이를 기회로 삼아 혁신적인 서비스를 내놓았다. 자포스는 무료 배송, 무료 반품, 365일 이내 언제든지 반품이 가능한 파격적인 서비스를 도입하였다. 또한 빠른 배송을 위해 물류센터를 24시간 가동하고, 사람이 직접 받는 24시간 콜센터를 운영한다. 이러한 노력으로 자포스는 창업 7년 만에 흑자 전환을 이뤄냈다. 자포...2024.10.06
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ebiz성공사례2024.09.191. 서론 1.1. 연구 배경 및 목적 연구 배경 및 목적은 다음과 같다. 그동안 e-비즈니스에 관련된 여러 가지 새로운 개념과 도구가 등장했지만, e-비즈니스를 전략적으로 수행하게 도와줄 수 있는 체계적인 방법론을 제시하지는 못했다. e-비즈니스를 위한 초기 시스템 구축이 어느 정도 이루어진 상황에서, 이렇게 구축된 e-비즈니스 시스템을 어떻게 전략적으로 활용하여 고객의 가치 창출을 달성할 것인가에 대한 마케팅 이슈가 점점 중요해지고 있다. 이의 일환으로 CRM(고객관계관리), 웹 로그 분석을 통한 CLM(폐쇄 루프 마케팅)...2024.09.19
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물류관리 과제물2024.09.191. 서론 공급사슬이 기업 경쟁력의 주요 원천이 되고 있다. 특히 시간 경쟁의 가속화에 의한 불안정한 시장 조건과 경쟁 환경은 공급사슬의 중요도를 더욱 높였으며, 공급사슬이 다시 한번 핵심경쟁의 무대가 되고 있다. 오늘날의 기업들은 비즈니스 모델의 변화에 있어 공급 사슬의 효율적 설계와 운영에 상당한 중요성을 두고 있으며, 시장을 감지하고, 사고하며, 해석하고 반응하는 기업의 경영 방식에 큰 변화를 일으키고 있다. 이러한 변화에 맞춰 공급사슬은 더욱 수평적으로 구성되고, 가치체인 네트워크를 조율하여 기업 내, 외부의 통합을 지향하는...2024.09.19
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품질과 품질비용, 품질경영 설명2024.11.041. 서론 현대 사회에서 소비자의 요구와 기대는 날로 높아지고 있다. 이러한 변화는 기업들에게 품질에 대한 새로운 도전 과제를 던지고 있다. 과거에는 가격 경쟁력이 중요했다면, 이제는 품질이 곧 기업의 생존과 직결되는 중요한 요소로 자리잡았다. 기업들은 품질을 단순히 제품의 특성으로만 여기는 것이 아니라, 전반적인 경영 전략의 핵심으로 삼고 있다. 본 글에서는 품질의 개념, 품질비용의 중요성, 그리고 품질경영의 실제 사례를 통해 품질 관리의 중요성과 이를 통한 기업의 성공 비결을 살펴보고자 한다. 2. 품질의 개념 2.1. 품질의...2024.11.04
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국내 특정 기업을 선정하고 마케팅 전략을 분석2024.10.071. 서론 마케팅의 핵심항목은 시장세분화와 표적시장 선정으로 이 과정을 통해 기업들은 자원을 효율적으로 배분하고, 특정 고객층의 요구와 욕구에 맞춘 제품이나 서비스를 개발하여 경쟁력을 확보할 수 있다. 네이버는 이러한 마케팅 전략을 효과적으로 실행한 대표적인 사례로 꼽힌다. 네이버의 성공은 기술적 혁신을 넘어 시장을 세분화하고, 각 시장 부문에 맞는 표적시장을 정교하게 선정한 것에 따른 결과이다. 또한, 네이버는 다양한 사용자층의 세분화된 요구를 충족시키기 위해 지속적으로 노력해왔다. 특히 검색엔진, 소셜 네트워크 서비스, 쇼핑, ...2024.10.07
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CRM 고객관계관리2024.10.311. 서론 오늘날 기업간의 경쟁이 심화되고 급변하는 환경에서 기업이 생존하기 위해 지속적인 경쟁력을 갖기 위해서는, 무엇보다도 기업의 핵심목표인 수익창출을 생산하는 고객(소비자)의 만족을 이끌어내는 관리가 중요하다. 고객과의 관계를 어떻게 유지하고 발전시키느냐가 기업의 경쟁우위를 확보하는 중요한 수단이 되고 있으며 이에 따라 많은 기업에서 여러 고객관리를 위한 시스템의 활용과 지속적인 연구개발을 하고 있다. CRM은 현재 기업들이 가장 관심을 갖고 있는 개념으로, 고객 중심적인 전략을 가지고 있는 기업들이 이를 이용하여 고객관련 정...2024.10.31
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