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진출 전략2024.09.151. FedEx의 중국 진출 전략 1.1. 주제 선정 동기 중국경제가 최근 몇 년간 연 10%대의 고성장을 하며 무서운 속도로 질주하고 있다. 중국경제의 성장으로 인해 중국은 '세계의 공장'인 동시에, '최대의 소비시장'으로 부상했고, 동북아뿐만 아니라 세계 경영의 거점지역으로 나아가고 있다. 이에 따른 외자 및 무역 확대로 인해 물자 유동이 활발해지면서 물류 서비스에 대한 수요가 증가하였고, WTO가입 이후 중국 정부의 물류시장 개혁과 개방에 따라 중국 물류시장의 발전이 가속화되면서 중국의 물류시장에 대한 관심이 점차 높아지고 ...2024.09.15
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불만고객응대2024.09.171. 고객 서비스와 고객 불만의 이해 1.1. 고객 서비스의 의미와 중요성 고객 서비스의 의미와 중요성이다. 고객 서비스란 기업이 고객에게 제공하는 상품과 서비스에 대한 고객의 만족을 높이기 위한 일련의 활동이다. 오늘날 고객은 기업의 존립과 성패를 좌우하는 핵심 주체이자 고객 서비스의 궁극적인 목표가 된다. 기업은 고객에게 가치 있는 상품과 서비스를 제공하고 고객만족을 실현하기 위해 노력해야 한다. 고객 서비스의 중요성은 다음과 같다. 첫째, 고객 유치와 유지를 통한 매출 증대이다. 우수한 고객 서비스는 고객 만족을 높여 기...2024.09.17
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토론문2024.09.181. 노키즈존 논쟁 1.1. 노키즈존의 정의와 현황 노키즈존은 일정 연령 이하의 아동의 출입을 제한하는 매장을 가리키는 용어이다. 연령 기준은 매장마다 상이하며 5세 미만, 7세 이하, 초등학생 이하 등 다양하게 설정되고 있다. 국내에서는 SNS를 통해 노키즈존에 대한 논란이 급속도로 확산되었는데, 이는 일부 아이들의 부적절한 행동으로 인해 다른 손님이나 업주에게 피해가 발생했다는 사례가 SNS를 통해 알려지면서 노키즈존 문제가 이슈화된 것이다. 현재 국내에서는 노키즈존이 점점 더 확산되는 추세이며, 이에 대한 찬반 논의가 팽팽한...2024.09.18
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미용2024.09.241. 메이크업과 피부관리 1.1. 메이크업의 개념과 분류 메이크업의 개념과 분류는 다음과 같다. 메이크업은 화장품이나 도구를 이용하여 얼굴의 장점을 부각시키고 단점을 보완하는 행위를 말한다. 과거에는 장식, 유인, 보호, 신분표시 등의 목적으로 시작되었지만, 오늘날 메이크업은 단순한 화장을 넘어 자신의 이미지 메이킹을 위해 사용되고 있다. 영어로는 "제작하다", "보완하다"라는 의미를 가지고 있다. 메이크업은 크게 업무 분야와 연출법에 따라 분류할 수 있다. 업무 분야에 따라서는 뷰티 메이크업, 영상 메이크업, 패션쇼 메이...2024.09.24
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피자헛2024.10.241. 피자헛 기업 소개 피자헛은 1958년 미국 캔자스주 위치타에서 프랭크와 댄 카아니 형제가 중고 기계와 25명이 식사할 수 있는 작은 레스토랑을 구입하면서 태동하게 되었다. 이후 맛있다는 소문이 나면서 점차 일반인들에게 알려지기 시작했고, 현재는 세계 최대의 피자 체인으로 성장하게 되었다. '피자헛(Pizza Hut)'이라는 브랜드명도 당시 건물이 오두막집처럼 생겼다 해서 붙여진 것이다. 피자헛은 전 세계 84개국에 걸쳐 1만 2,300여 개의 매장과 24만여 명의 종업원이 운영하고 있으며, 하루 수백만 개의 피자를 제공하는...2024.10.24
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스마트 신발 건조기 시장2024.10.061. 스마트 옷장 제품 개요 1.1. 신제품 개발 배경 늘어난 패션 소비량이 증명하듯, 현대인들은 너무 많은 옷과 가방, 신발, 기타 액세서리 등의 잡화를 소유하고 있다. 좀 더 개성 있고 세련되게 자신을 표현하기 위해 끊임없이 구매를 하고 있지만 정리와 보관이 어려워 아이템들을 제대로 활용하지 못하는 사례도 많다. 구매 후 옷장 어딘가에 넣어두고는 유행이 지날 때까지 자신이 구매한 것을 잊는 경우, 혹은 사놓고는 눈에 보이지 않아 비슷한 옷을 또 사는 경우는 물론, 실제로 값비싼 물건들을 사고 그에 따른 완벽한 코디를 계획하더라...2024.10.06
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스타벅스 입지전략2024.09.301. 스타벅스 기업 소개 1.1. 스타벅스의 역사와 성장 스타벅스의 역사와 성장은 다음과 같다. 스타벅스는 1971년 시애틀에서 제리 볼드윈, 고든 보커, 지브 시글이 설립한 커피 원두 판매 소매점으로 시작되었다. 이들은 커피 원두를 판매하는 소매점으로 창업했지만, 1987년 하워드 슐츠가 인수하면서 현재의 스타벅스로 거듭났다. 슐츠는 커피 전문점으로 사업을 전환하고 새로운 브랜드 정체성을 확립하였다. 그리고 1990년대부터 도시마다 새로운 매장을 개설하며 급속한 성장을 이루었다. 초기에는 미국 국내에서만 사업을 영위했지만 19...2024.09.30
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자포스 경영 전략과 수평적 조직문화 시사점2024.10.061. 자포스의 성공전략 1.1. 기업 소개 자포스(Zappos)는 1999년 토니 셰이가 50만 달러를 투자하여 설립한 온라인 신발 쇼핑몰이다. 처음에는 '신발은 온라인으로 살 수 없다'는 인식이 있었지만, 셰이는 이를 기회로 삼아 혁신적인 서비스를 내놓았다. 자포스는 무료 배송, 무료 반품, 365일 이내 언제든지 반품이 가능한 파격적인 서비스를 도입하였다. 또한 빠른 배송을 위해 물류센터를 24시간 가동하고, 사람이 직접 받는 24시간 콜센터를 운영한다. 이러한 노력으로 자포스는 창업 7년 만에 흑자 전환을 이뤄냈다. 자포...2024.10.06
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(주)프라임 자동차는 A/S 센터를 추가 개설한 이후 고객만족도 조사를 실시하려고 합니다. 추가 개설 이전에 비해 고객만족도가 높아졌는지를 알아보기 위한 조사를2024.09.281. 서론 1980년대 초반만 해도 수입차는 한국에서 그리 흔한 존재가 아니었다. 길거리를 지나가다 골목길에 세워진 수입차를 보면 탄성을 질러가며 차 주위를 서성거리기 일쑤였고, 국산차와는 다른 분위기에 이런 차를 한번 타보았으면 하는 생각이 간절했다. 하지만 10년이 지난 요즘에는 거리에서, 골목길에서 심심치 않게 수입차를 볼 수 있으며, 많은 종류의 수입차들 중에서도 BMW는 유독 우리 눈에 많이 띄는 편이다. BMW는 2002년 현재 국내 수입차 시장에서 40% 안팎의 시장점유율을 보이며 단연 선두를 달리고 있다. 처음 수출을...2024.09.28
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스킨푸드 마케팅 전략 분석2024.10.081. 스킨푸드 기업분석 1.1. 스킨푸드 브랜드소개 스킨푸드는 "Skin + Food"에서 유래한 "피부에 좋은 푸드"라는 의미에서 출발하여 '맛있는 푸드로 만든 맛있는 화장품'이라는 모토와 함께 '푸드'라는 차별적이고 독특한 컨셉을 담아 탄생한 최초의 푸드 코스메틱 브랜드이다. 음식을 통한 브랜드 이미지 형성은 고객에게 신선함을 주었고 그런 이미지가 화장품에 영향을 끼침으로써 웰빙과 관련된 이미지 형성을 가능하게 하였다. 1.2. 기업미션과 비전 스킨푸드의 기업미션과 비전은 "그의 피부가 먹는 아름다운 만찬"과 "고객의 가치창출...2024.10.08
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