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불만고객응대2024.09.171. 고객 서비스와 고객 불만의 이해 1.1. 고객 서비스의 의미와 중요성 고객 서비스의 의미와 중요성이다. 고객 서비스란 기업이 고객에게 제공하는 상품과 서비스에 대한 고객의 만족을 높이기 위한 일련의 활동이다. 오늘날 고객은 기업의 존립과 성패를 좌우하는 핵심 주체이자 고객 서비스의 궁극적인 목표가 된다. 기업은 고객에게 가치 있는 상품과 서비스를 제공하고 고객만족을 실현하기 위해 노력해야 한다. 고객 서비스의 중요성은 다음과 같다. 첫째, 고객 유치와 유지를 통한 매출 증대이다. 우수한 고객 서비스는 고객 만족을 높여 기...2024.09.17
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진출 전략2024.09.151. FedEx의 중국 진출 전략 1.1. 주제 선정 동기 중국경제가 최근 몇 년간 연 10%대의 고성장을 하며 무서운 속도로 질주하고 있다. 중국경제의 성장으로 인해 중국은 '세계의 공장'인 동시에, '최대의 소비시장'으로 부상했고, 동북아뿐만 아니라 세계 경영의 거점지역으로 나아가고 있다. 이에 따른 외자 및 무역 확대로 인해 물자 유동이 활발해지면서 물류 서비스에 대한 수요가 증가하였고, WTO가입 이후 중국 정부의 물류시장 개혁과 개방에 따라 중국 물류시장의 발전이 가속화되면서 중국의 물류시장에 대한 관심이 점차 높아지고 ...2024.09.15
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토론문2024.09.181. 노키즈존 논쟁 1.1. 노키즈존의 정의와 현황 노키즈존은 일정 연령 이하의 아동의 출입을 제한하는 매장을 가리키는 용어이다. 연령 기준은 매장마다 상이하며 5세 미만, 7세 이하, 초등학생 이하 등 다양하게 설정되고 있다. 국내에서는 SNS를 통해 노키즈존에 대한 논란이 급속도로 확산되었는데, 이는 일부 아이들의 부적절한 행동으로 인해 다른 손님이나 업주에게 피해가 발생했다는 사례가 SNS를 통해 알려지면서 노키즈존 문제가 이슈화된 것이다. 현재 국내에서는 노키즈존이 점점 더 확산되는 추세이며, 이에 대한 찬반 논의가 팽팽한...2024.09.18
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미용2024.09.241. 메이크업과 피부관리 1.1. 메이크업의 개념과 분류 메이크업의 개념과 분류는 다음과 같다. 메이크업은 화장품이나 도구를 이용하여 얼굴의 장점을 부각시키고 단점을 보완하는 행위를 말한다. 과거에는 장식, 유인, 보호, 신분표시 등의 목적으로 시작되었지만, 오늘날 메이크업은 단순한 화장을 넘어 자신의 이미지 메이킹을 위해 사용되고 있다. 영어로는 "제작하다", "보완하다"라는 의미를 가지고 있다. 메이크업은 크게 업무 분야와 연출법에 따라 분류할 수 있다. 업무 분야에 따라서는 뷰티 메이크업, 영상 메이크업, 패션쇼 메이...2024.09.24
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투썸플레이스 기업개요2024.09.271. 스타벅스의 개요와 전략 1.1. 스타벅스 기업 정보 스타벅스는 1971년에 고든 보커, 제럴드 제리 볼드윈, 지브 시글이 설립한 미국의 커피 프랜차이즈 브랜드로, 커피를 비롯해 차, 주스, 디저트 등을 판매한다. 스타벅스라는 이름은 모비딕(Moby Dick)에 등장하는 인물인 스타벅(Starbuck)에서 유래했다. 1983년 하워드 슐츠가 스타벅스에 합류하면서 원두 판매점에서 감성적 체험을 제공하는 커피 프랜차이즈 브랜드로 전환했다. 이후 스타벅스는 세계 시장에 진출하여 프랜차이즈 가맹점을 늘려나갔고, 1990년대 이후 적극...2024.09.27
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스킨푸드 마케팅 전략 분석2024.10.081. 스킨푸드 기업분석 1.1. 스킨푸드 브랜드소개 스킨푸드는 "Skin + Food"에서 유래한 "피부에 좋은 푸드"라는 의미에서 출발하여 '맛있는 푸드로 만든 맛있는 화장품'이라는 모토와 함께 '푸드'라는 차별적이고 독특한 컨셉을 담아 탄생한 최초의 푸드 코스메틱 브랜드이다. 음식을 통한 브랜드 이미지 형성은 고객에게 신선함을 주었고 그런 이미지가 화장품에 영향을 끼침으로써 웰빙과 관련된 이미지 형성을 가능하게 하였다. 1.2. 기업미션과 비전 스킨푸드의 기업미션과 비전은 "그의 피부가 먹는 아름다운 만찬"과 "고객의 가치창출...2024.10.08
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자포스 경영 전략과 수평적 조직문화 시사점2024.10.061. 자포스의 성공전략 1.1. 기업 소개 자포스(Zappos)는 1999년 토니 셰이가 50만 달러를 투자하여 설립한 온라인 신발 쇼핑몰이다. 처음에는 '신발은 온라인으로 살 수 없다'는 인식이 있었지만, 셰이는 이를 기회로 삼아 혁신적인 서비스를 내놓았다. 자포스는 무료 배송, 무료 반품, 365일 이내 언제든지 반품이 가능한 파격적인 서비스를 도입하였다. 또한 빠른 배송을 위해 물류센터를 24시간 가동하고, 사람이 직접 받는 24시간 콜센터를 운영한다. 이러한 노력으로 자포스는 창업 7년 만에 흑자 전환을 이뤄냈다. 자포...2024.10.06
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소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오2024.10.021. 서론 소비자의 구매의사결정은 소비자가 재화나 서비스의 구매 여부 및 구매 시기, 장소, 방법 등을 결정하는 일련의 과정이다. 이는 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 행하는 행동으로, 5단계의 절차를 거치며 각 단계마다 특징이 있다. 이러한 구매의사결정 과정은 기업의 마케팅 전략 수립에 있어 핵심적인 요인이 된다. 대부분의 소비자는 저관여 상황에서 구매의사결정을 하게 되며, 고관여 소비자의 경우 예측이 쉽기 때문에 마케팅 전략은 저관여 소비자에게 더 초점을 맞추게 된다. 이에 본고에서는 소비자의 구매의사결정 과정의 각 단계와 이에...2024.10.02
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본인이 생각하는 외식산업의 범위를 정리한 후에 외식산업이 타 산업(제조, 금융, ICT 등)과 어떠한 관련성을 보이는지를 제시하시오2024.10.021. 서론 21세기의 외식산업은 급속한 성장을 거듭하여 거대한 산업으로 발전하여 왔다. 국민소득과 여가시간의 증대로 급속히 증가하고 있는 외식산업은 선진국의 경제여건과 더불어 외식산업의 환경이 놀라울 정도로 그 범위와 규모가 커지고 있는 실정이다. 2. 제 4차 산업혁명의 이해 2.1. 산업혁명의 역사 산업혁명의 역사는 18세기 중반부터 20세기 초반까지 일련의 기술 혁신과 사회·경제적 변화를 일컫는다. 먼저 "제1차 산업혁명"은 18세기 중반 영국에서 시작되었는데, 증기기관의 발명으로 인한 기계화와 공장제 생산의 등장으로 특징지...2024.10.02
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마이클포터의 본원적 전략(원가우위, 차별화, 집중화)중 하나를 선정하여 국내 이동통신 사업자들이 활용하는 사례를 제시하시오2024.10.011. 서론 1.1. 마이클 포터의 본원적 전략 소개 마이클 포터는 기업이 경쟁에서 살아남기 위한 방법론으로 본원적 경쟁전략을 제시하였다. 포터에 따르면 기업이 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 자체적인 자원과 능력을 바탕으로 차별화된 가치를 창출해야 한다. 이는 기업이 가진 자원과 역량을 최대한 활용하여 시장에서 독특한 가치를 제공함으로써 경쟁력을 확보하는 것을 의미한다. 포터가 제시한 본원적 전략에는 원가우위 전략, 차별화 전략, 집중화 전략이 있다. 원가우위 전략은 생산성 향상과 규모의 경제 달성을 통해 경쟁사 대비 낮은 원가를...2024.10.01
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