1. 서론 1.1. 관계마케팅의 개념과 필요성 관계마케팅은 기업과 고객 간의 지속적인 상호작용을 통해 고객과의 긍정적인 관계를 형성하고 유지하는 마케팅 전략이다. 이는 단순한 제품 판매를 넘어 고객과의 장기적이고 신뢰할 수 있는 협력관계를 구축하는 것을 목표로 한다. 관계마케팅은 고객의 충성도를 높이고 지속적인 구매를 유도함으로써 기업의 장기적인 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출할 수 있다. 전통적인 마케팅이 단기적인 거래 중심이었다면, 관계마케팅은 고객과의 지속적인 상호작용과 개인화된 서비스를 강조한다. 관계마케팅은 고객의...