1. 고객 불평 사례와 처리 방안 1.1. 호텔의 고객 불평 사례 호텔의 고객 불평 사례를 보면 크게 세 가지 유형으로 정리할 수 있다. 첫째, 호텔 예약과 관련된 불평 사례이다. 고객이 저녁 시간에 모닝콜을 신청했으나 프런트 직원의 착오로 인해 모닝콜이 되지 않아 고객이 항공편을 놓치게 된 경우가 대표적이다. 이 경우 직원은 고객의 불만을 끝까지 경청하고 진심 어린 사과를 드린 뒤, 지배인에게 즉시 보고하여 함께 방문하여 사과 및 추가 조치를 취하는 것이 중요하다. 둘째, 객실 예약과 관련된 불평 사례이다. 고객이 특정 객실...