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불만고객응대2024.09.171. 고객 서비스와 고객 불만의 이해 1.1. 고객 서비스의 의미와 중요성 고객 서비스의 의미와 중요성이다. 고객 서비스란 기업이 고객에게 제공하는 상품과 서비스에 대한 고객의 만족을 높이기 위한 일련의 활동이다. 오늘날 고객은 기업의 존립과 성패를 좌우하는 핵심 주체이자 고객 서비스의 궁극적인 목표가 된다. 기업은 고객에게 가치 있는 상품과 서비스를 제공하고 고객만족을 실현하기 위해 노력해야 한다. 고객 서비스의 중요성은 다음과 같다. 첫째, 고객 유치와 유지를 통한 매출 증대이다. 우수한 고객 서비스는 고객 만족을 높여 기...2024.09.17
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컴플레인대처 방법2024.10.061. 고객 불만 관리 1.1. 고객 불만의 종류 고객 불만의 종류에는 크게 클레임과 컴플레인으로 나뉜다. 클레임은 시술 만족도에 관한 부분으로 그 결과가 명확히 드러나 불만사항을 파악하기 좋은 유형이다. 예를 들어 시술 결과에 대한 불만이나 재시술 요구 등이 이에 해당된다. 이 경우 사과와 서비스적인 보상으로 고객을 달래야 한다. 다만 환불은 최악의 경우를 제외하고는 지양해야 하는데, 무형의 디자인 가치가 하락할 수 있기 때문이다. 반면 컴플레인은 환경적인 만족도에 관한 것으로, 서비스나 친절 등 상황적인 부분에 대한 불편을...2024.10.06
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컴플레인 대처 방법2024.10.061. 고객 불만 해결을 위한 교육 프로그램 1.1. 고객 불만의 종류와 표현 유형 고객 불만은 유형에 따라 크게 클레임과 컴플레인으로 나뉜다. 클레임은 시술 만족도에 대한 불만으로, 명확한 결과가 드러나기 때문에 파악하기 좋다. 반면 컴플레인은 환경에 대한 불편함과 같은 상황적 요인으로 인한 불만이다. 이 중 클레임의 경우, 재시술이나 환불 등의 조치로 대응해야 한다. 다만 과도한 환불은 고객의 가치를 하락시킬 수 있어 피해야 한다. 반면 컴플레인은 친절한 응대와 서비스로 해결할 수 있다. 고객 불만 표현 유형에는 침묵형, ...2024.10.06