1. 서론 1.1. 미용산업의 서비스 특성 미용산업은 고객에게 외모와 관련된 서비스를 제공하는 산업이다. 이러한 미용 서비스는 근본적으로 무형성을 지니고 있다. 고객은 서비스를 구매하기 전에는 실제로 체험할 수 없으며, 서비스의 품질을 직접 평가하기 어렵다. 또한 미용 서비스는 제공 시마다 차이가 날 수 있어 이질성의 특성을 갖는다. 동일한 미용 서비스라도 미용사의 숙련도, 고객과의 관계 등에 따라 품질의 차이가 발생할 수 있다. 미용 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 비분리성을 지니고 있다. 고객은 직접 방문하여 미용 ...