1. 친절과 의료서비스 마케팅 1.1. 고객의 기본적 욕구 고객의 기본적 욕구이다. 고객은 병원 방문 시 기억되기를 바라며, 환영받고 싶어 한다. 또한 관심을 받고 싶으며, 중요한 사람으로 인식되기를 바란다. 편안해지고 싶어 하며, 칭찬받기를 희망한다. 마지막으로 기대와 요구를 수용해주기를 바란다. 고객 만족상태는 사전 기대와 서비스 실감 간의 관계에 따라 달라진다. 사전 기대가 서비스 실감보다 높으면 고객 분노나 불만족이 발생하며, 사전 기대와 서비스 실감이 같으면 보통 수준의 만족이 이루어진다. 반면 사전 기대가 서비스 실감보...