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성문콘2024.10.031. 무인콜센터 기술과 윤리 1.1. 콜센터 기술 동향 1.1.1. 대화 서비스 콜센터의 변화 대화 서비스 콜센터의 변화는 과거의 고객불만 해결에서 현재는 고객의 목소리를 듣는 채널로 진화하였다. 과거 콜센터의 목표가 고객불만 해결이었다면 현재는 고객과 업체 간 상호작용이 중요한 시공간이 되었다. 즉, 콜센터가 "진실의 순간(MOT)"으로 기능하게 된 것이다. 한국에서 콜센터 직원이 50만 명에 달하고 시장규모가 20조 원, 성장률이 7%에 이를 만큼 콜센터 산업은 크게 성장하였다. 하지만 여전히 해결해야 할 과제들이 있다....2024.10.03
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ai 시대에서의 데이터를 활용한 효과적인 경영전략에 대해 자신의 이견을 서술하시오2024.11.011. 서론 4차 산업혁명은 현대 비즈니스 환경에 근본적인 변화를 가져오고 있다. 이 혁명은 디지털 기술, 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷(IoT) 등의 혁신적인 기술을 통합하여 새로운 비즈니스 모델과 경제적 기회를 창출하고 있다. 이러한 변화는 기업들이 전통적인 경영 방식을 재고하고 새로운 전략을 채택해야 하는 필요성을 제기한다. 4차 산업혁명은 단순히 기술적 발전의 문제를 넘어서, 이러한 기술들의 융합과 상호작용을 통한 새로운 가치 창출과 문제 해결 능력에 초점을 맞춘다. 이는 기업, 산업, 경제에 있어서 전례 없는 혁신의 기...2024.11.01
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4차산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 그 사례를 제시하시오2024.11.231. 4차 산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 사례 1.1. 4차산업혁명의 정의 4차산업혁명은 정보통신 기술(ICT)의 융합으로 이루어지는 디지털 혁명으로, 인공지능(AI), 빅데이터, 사물인터넷(IoT), 로봇공학, 3D 프린팅, 나노 기술, 자율주행 차량 등 다양한 첨단 기술들이 융합되어 새로운 산업 구조와 사회 변화를 이끌어내는 혁명적인 변화를 의미한다. 4차산업혁명은 이전의 산업혁명들과 달리 단순히 기계화, 전기화, 정보화를 넘어서서 모든 것이 연결되고, 지능화되며, 기술이 우리 생활의 모든 영역에 깊이 통합되는 것이 특징...2024.11.23