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4차산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 그 사례를 제시하시오2024.11.231. 4차 산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 사례 1.1. 4차산업혁명의 정의 4차산업혁명은 정보통신 기술(ICT)의 융합으로 이루어지는 디지털 혁명으로, 인공지능(AI), 빅데이터, 사물인터넷(IoT), 로봇공학, 3D 프린팅, 나노 기술, 자율주행 차량 등 다양한 첨단 기술들이 융합되어 새로운 산업 구조와 사회 변화를 이끌어내는 혁명적인 변화를 의미한다. 4차산업혁명은 이전의 산업혁명들과 달리 단순히 기계화, 전기화, 정보화를 넘어서서 모든 것이 연결되고, 지능화되며, 기술이 우리 생활의 모든 영역에 깊이 통합되는 것이 특징...2024.11.23
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ai 시대에서의 데이터를 활용한 효과적인 경영전략에 대해 자신의 이견을 서술하시오2024.11.011. 서론 4차 산업혁명은 현대 비즈니스 환경에 근본적인 변화를 가져오고 있다. 이 혁명은 디지털 기술, 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷(IoT) 등의 혁신적인 기술을 통합하여 새로운 비즈니스 모델과 경제적 기회를 창출하고 있다. 이러한 변화는 기업들이 전통적인 경영 방식을 재고하고 새로운 전략을 채택해야 하는 필요성을 제기한다. 4차 산업혁명은 단순히 기술적 발전의 문제를 넘어서, 이러한 기술들의 융합과 상호작용을 통한 새로운 가치 창출과 문제 해결 능력에 초점을 맞춘다. 이는 기업, 산업, 경제에 있어서 전례 없는 혁신의 기...2024.11.01
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성문콘2024.10.031. 무인콜센터 기술과 윤리 1.1. 콜센터 기술 동향 1.1.1. 대화 서비스 콜센터의 변화 대화 서비스 콜센터의 변화는 과거의 고객불만 해결에서 현재는 고객의 목소리를 듣는 채널로 진화하였다. 과거 콜센터의 목표가 고객불만 해결이었다면 현재는 고객과 업체 간 상호작용이 중요한 시공간이 되었다. 즉, 콜센터가 "진실의 순간(MOT)"으로 기능하게 된 것이다. 한국에서 콜센터 직원이 50만 명에 달하고 시장규모가 20조 원, 성장률이 7%에 이를 만큼 콜센터 산업은 크게 성장하였다. 하지만 여전히 해결해야 할 과제들이 있다....2024.10.03
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고객서비스2025.06.221. 고객서비스 1.1. 비콘을 활용한 Online to Offline(O2O) 서비스 플랫폼 설계 최근 온라인 서비스의 발전과 스마트폰 보급으로 대면 거래가 일반적이던 시장에 변화가 찾아왔다. 이제 사용자들은 집에서 스마트폰 앱을 통해 다양한 서비스를 제공받을 수 있다. 이러한 온라인과 오프라인의 경계를 허물고 연결하여 서비스를 제공하는 O2O(Online to Offline) 서비스는 다양한 전자상거래 트렌드로 떠오르고 있다. O2O 서비스는 인터넷과 모바일 기술의 발전으로 인해 온라인 플랫폼에서 시작되는 서비스를 오프라인...2025.06.22
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4차 산업혁명의 기술 변화가 외식 기업의 주방에 미치는 영향2025.04.091. 서론 4차 산업혁명의 기술 변화가 외식 기업의 주방에 미치는 영향 4차 산업혁명은 정보통신기술(ICT)과 제조업이 융합되어 새로운 제품과 기술이 창출되는 혁신적인 사회·경제적 현상이다. 이러한 4차 산업혁명은 외식 및 급식산업에도 큰 영향을 미치고 있다. 푸드테크(Food Tech)는 식품(food)과 기술(technology)이 접목된 4차 산업 기술로서, 생산부터 가공, 유통, 판매, 소비에 이르는 전 푸드 체인에 걸쳐 관련된 기술을 통칭한다. 푸드테크는 4차 산업혁명의 새로운 기술을 도입함으로써 신산업으로 변혁할 수...2025.04.09
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소비자 구매 후 만족,불만족 형성의 영향요인은 무엇인가2025.05.271. 서론 1.1. 소비자 구매 후 만족, 불만족 형성의 개념 소비자 구매 후 만족, 불만족 형성의 개념은 다음과 같다. 소비자들은 제품이나 서비스를 구매한 후 만족 또는 불만족을 느낀다. 만족은 소비자의 기대와 실제 제품성과가 일치하거나 기대를 초과하는 경우에 발생하며, 불만족은 기대에 미치지 못하는 경우에 발생한다. 만족한 소비자는 해당 제품을 지속적으로 구매하고 긍정적인 구전을 할 가능성이 높지만, 불만족한 소비자는 부정적인 구전과 함께 해당 제품을 재구매하지 않을 수 있다. 따라서 소비자의 만족과 불만족은 기업의 판매 ...2025.05.27
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관심있는 기업을 선정하고 해당 기업의 가치사슬 모델과 경쟁세력모델을 분석하여 제시하시오2025.05.191. 서론 우리나라의 커피관련 시장규모는 2015년 말 기준으로 약 4조원에 이를 정도로 이미 대중화 되었으며, 그 수요가 지속적으로 증가하고 있다. 다양한 커피 브랜드들이 커피시장에 진입하고 있으며, 혼잡한 거리뿐만 아니라 주택가 골목까지 커피 매장이 들어서는 등 그 확장세를 실감할 수 있다. 이에 따라 커피 소비자들의 선택적 범위는 넓어지고 있는 반면 커피관련 기업들은 경쟁의 과도화로 인해 커피 시장에 대한 세분화가 이루어지고 있다. 우리나라의 커피산업에서 가장 경쟁력 있는 커피 프랜차이즈 기업으로는 스타벅스를 꼽을 수 있다. ...2025.05.19