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육일약국갑시다2024.10.111. 육일약국 갑시다 1.1. 책 소개 "본 도서 "육일약국 갑시다"는 약사 출신의 경영인 김성오 대표가 자신의 성공 스토리를 기록한 자서전이다. 저자는 6백만 원의 빚으로 시작한 마산의 영세한 4.5평 규모의 육일약국을 13명의 약사를 둔 기업형 약국으로 키워내고, 이후 청소기 제조회사 영남산업을 인수하여 메가스터디 엠베스트의 CEO로 성장하기까지의 과정을 생생하게 전달하고 있다. 이를 통해 저자가 전하고자 하는 메시지는 '사람'에 대한 투자와 '섬김의 비즈니스'라고 할 수 있다." 1.2. 저자 소개 저자 김성오는 서울대학교 ...2024.10.11
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친절교육2025.01.061. 병원 직원의 자세와 태도 1.1. 환자의 심리 이해 환자의 심리 이해는 병원에 근무하는 모든 직원들에게 매우 중요하다. 먼저 환자들은 대부분 건강상의 문제로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 가지고 있으며, 작은 일에도 쉽게 흥분하는 특성이 있다. 따라서 병원 직원들은 환자의 이러한 심리 상태를 잘 파악하고 이해해야 한다. 구체적으로 살펴보면, 환자들은 건강을 회복하고 싶어 하는 갈망을 지니고 있다. 또한 병에 대한 불안감과 이에 따른 걱정을 가지고 있다. 그리고 친절한 대우를 받기를 원하며, 치료비 부담으로 인한 걱정도 ...2025.01.06
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CS교육2024.11.221. 서비스 마인드 1.1. 서비스의 특징 서비스는 상품의 하나로써, 고객에게 품질의 만족을 위하여 지속적으로 제공하는 모든 활동을 일컫는다. 서비스 제품은 가전제품, 생활용품 등 눈으로 확인되는 유형의 제품이 아니라, 사람에게서 받는 효용가치인 무형의 제품을 말한다. 서비스는 그 실체가 눈에 보이지 않기 때문에 판매하는 사람, 구입하는 사람의 감정, 주위 상황, 태도 등에 따라 제품의 품질이 변동되기도 한다. 판매하는 사람은 최상의 품질을 제공하지만 구입하는 사람은 최악의 제품을 제공 받기도 하는 것이다. 서비스란 무형의...2024.11.22