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신규품질검사작업자교육 프로그램2024.09.031. SIX SIGMA란? 1.1. 6시그마의 개념 6시그마는 Mikel harry와 모토로라에 의해 개척된 품질 측정 및 개선 프로그램이다. 6시그마는 시그마(표준편차) 6수준까지 프로세스를 관리하는데 초점을 맞추고 있다. 이는 제품 백만 개당 3~4개의 결함이 발생하는 정도의 수준이다. 또한 6시그마는 고객에 의해 결정되는 품질의 중요한 요인들을 확인한다. 프로세스 변동을 감소시키고 안정성을 증가시키는 것을 궁극적인 목표로 한다. 6시그마는 품질관리 방법론으로서 기업의 비지니스 프로세스 능력을 개선하는 도구를 제공한다. 성과...2024.09.03
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간호 내부마케팅2024.10.181. 내부마케팅과 간호서비스 마케팅 1.1. 내부마케팅의 개념 내부마케팅이란 의료기관 내의 직원을 최초의 고객 또는 일차적인 시장으로 보고, 그들에게 서비스 정신이나 고객 지향적 사고를 심어 주는 것을 말한다. 의료기관의 내부고객인 직원의 동기부여에 중점을 두고 있으며, 직원의 욕구를 충족시키는 경영능력에 따라서 최종고객인 외부고객의 욕구를 충족시키는 능력이 결정된다는 생각에 기초하고 있다. 내부마케팅의 기본개념으로는 만족스러운 서비스의 제공은 내부고객에 달려 있고, 내부고객의 만족 없이는 외부고객의 만족도 없으며, 내부고객은...2024.10.18
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코레일로지스2024.10.181. 서론 1.1. 문제 제기 작년(2014년) 10월 국감에서 코레일이 정부의 공기업 정상화에 부응한다며 열차청소 용역단가를 대폭 줄여 청소노동자들이 최저임금도 지급받지 못한 사실이 드러났다. 게다가 비용 절감을 위해 열차 청소 횟수까지 줄이려고 해, 과도하다는 비판을 받았다. 코레일은 지난해 12월 차량 청소용역 입찰에 대비해 적정원가 산출 연구용역을 실시했는데, 당시 산출된 적정원가는 한 개 차량당 3만1천149원인 것으로 나타났다. 그러나 코레일은 이 사실을 공개하지 않은 채 연구용역 결과보다 48%나 낮은 가격으로 계약을...2024.10.18
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현재 미래 지향2024.09.171. 현재와 미래: 당신의 시간관점 1.1. 현재를 지향하는 사람 vs 미래를 지향하는 사람 현재를 지향하는 사람과 미래를 지향하는 사람은 서로 다른 시간관점을 가지고 있다. 현재를 지향하는 사람은 주어진 현재에 충실하게 살며 즐거움을 추구하는 경향이 있다. 이들은 따분함을 피하고 새로운 활동을 하며 즉각적인 보상과 만족을 추구하기 때문에 때로는 쾌락주의자나 무계획주의자로 비춰질 수 있다. 반면 미래를 지향하는 사람은 안정된 미래를 위해 꾸준히 준비하거나 미래에 대한 꿈을 갖는다. 이들은 현재의 즐거움을 어느 정도 참고 미래에 얻...2024.09.17
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교촌치킨의 성공비결2024.09.221. 회사소개 및 연혁 1.1. 회사 소개 교촌치킨은 "치킨의 고급화, 전문화, 차별화"를 표방하며 1991년 3월 경북 구미에서 설립되었다. 교촌치킨은 치킨에 대해 끊임없이 연구하는 치킨 전문가들과 함께, 깨끗한 자연에서 나온 천연재료와 앞서가는 선진시설로 이 시대에 누구도 따라올 수 없는 최고의 치킨만을 만들기 위해 힘써왔다. 교촌치킨은 정도경영, 함께 나눔, 고객중심 기업을 추구한다. 맛과 서비스에서 고품격만을 추구하는 교촌치킨은 수많은 외국계 프랜차이즈의 범람 속에서도 국내 순수 토종 치킨 프랜차이즈로서 인정받고 있다....2024.09.22
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미용실서비스2024.10.241. 헤어샵 서비스마케팅 1.1. 뷰티살롱의 서비스상품 뷰티살롱의 서비스상품은 무형의 서비스와 유형의 서비스의 두 가지 부분으로 구성되어 있다. 무형의 서비스에는 인테리어의 고급화, 음악의 제공, 아름다움에 대한 요구, 기대심리, 조직원의 친절 등이 포함되며, 유형의 서비스에는 기술력, 고객의 만족 등이 포함된다. 병원에서는 병을 고치는 무형의 서비스와 약이라는 유형의 서비스가 결합되어 있으며, 학교에서도 지식이라는 무형의 서비스와 교과서나 칠판과 같은 유형의 서비스가 결합되어 있다. 따라서 대부분의 상품은 유형재와 무형재의 ...2024.10.24