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생산운영관리 제조기업 품질사례 삼성 TQM2024.11.151. 서론 시장이 변했다. 생산이 바로 소비로 이어지는 때는 이제 먼 옛날의 이야기일 뿐이다. 이제는 나날이 까다로워지고 있는 소비자기호를 얼마나 잘 맞추느냐에 기업의 생존이 달려있을 정도로 시장 경제가 생산자 중심에서 고객 중심주의로 급격히 전환되고 있다. 따라서 소비자를 위한 품질 보증, 제품책임문제, 제품의 신뢰성은 품질관리의 중요한 문제로 부가되었으며, 이 같은 문제에 대하여 현장 작업자 또는 품질관리부서가 책임을 지는 종래의 TQC방법으로는 그 근본적인 문제를 해결할 수 없게 되었다. 종합적 품질경영은 TQC의 한계점을 극...2024.11.15
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성공적인 인적자원관리 논문요약2024.11.301. 서비스경영과 기업가정신 1.1. 서비스경영 논문 요약 1.1.1. 호텔분야 논문 요약 호텔분야 논문 요약은 정보통신기술의 발달로 인터넷이 급격히 성장함에 따라 과거 호텔 고객들은 대중매체를 통해 일방적이고 불완전한 정보에 의지해야 했지만, 지금은 소셜미디어를 통해 신뢰성이 있으면서도 다양하고 사용자가 필요로 하는 정보를 효과적으로 획득할 수 있게 되었기 때문에 소셜미디어가 중요한 정보의 원천으로 인식되고 있다는 내용이다. 스마트폰의 보급률 증가와 사용 대중화에 따라 호텔들도 단순한 온라인 마케팅을 넘어 소비자와 소비자 간...2024.11.30
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기업의 voc2024.11.261. VOC(고객의 소리)와 성공적인 활용 사례 1.1. 고객의 소리(VOC)의 정의와 필요성 고객의 소리(VOC)는 제품이나 서비스에 대한 고객의 표현된 요구사항 및 기대를 의미한다. VOC는 기업이 고객의 욕구를 파악하고 이를 수용하여 경영활동에 반영함으로써 고객만족을 추구하는 제도이다. VOC 청취제도의 필요성은 다음과 같다. 첫째, VOC는 제품 및 서비스에 대한 고객의 인식을 상세히 이해할 수 있게 해준다. 이를 통해 고객의 선호도와 요구사항을 결정할 수 있는 핵심적인 단서를 제공한다. 둘째, VOC는 고객이 가장 중...2024.11.26
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CS현장2024.08.291. 고객만족경영의 개념과 필요성 1.1. 시대별 고객만족경영의 변화 시대별 고객만족경영의 변화는 다음과 같다. 60년대에는 마케팅과 제품경쟁 중심이었다. 이 시기에는 수요가 공급보다 많아 기업이 고객을 선택할 수 있었고, 고객만족보다는 기업의 이익이 우선시되었다. 고객은 "봉"이나 "하인"으로 취급받았다. 70년대에는 저가격경쟁이 주를 이루었다. 이 시기에도 수요가 공급보다 많은 상황이었고, 고객만족보다는 기업의 이익이 우선시되었다. 80년대에는 제품의 질 경쟁이 대두되었다. 이 시기에는 고객만족이 중요하게 여겨졌으나...2024.08.29