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통신사 KT가 경쟁사와 차별화되는 CRM 시스템 마케팅 전략을 세우고자 한다. 어떤 전략을 세우는 것이 좋을까2024.10.211. 고객관계관리(CRM) 1.1. CRM의 정의 1.1.1. CRM의 이해 CRM의 이해는 글로벌 경쟁 아래에서 단순히 고객을 만족시키는 수준을 넘어서는 개념이다. CRM은 고객과의 관계를 유지하고, 개선시켜주며, 이를 통해서 고객만족도를 향상시켜 고객충성도를 높일 수 있는 아주 중요한 도구로 사용된다. 이러한 일들을 하기 위해서 CRM은 마케팅 분야와 IT분야의 기술이 자연스럽게 접목되기 시작했다. 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 있다. 고객중심적으로 시야를 돌릴 수밖에 없는 이유는 과거와는 다르게 판...2024.10.21
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SWOT분석호텔2024.10.131. 롯데호텔 기업소개 1.1. 롯데호텔 역사 롯데호텔의 뿌리는 1938년 4월 서울 중구 소공동에 세워진 반도호텔이다. 호텔을 세운 사람은 일본 신흥재벌 노구치 준(野口遵)이었다. 그는 허름한 옷차림에 작은 체구를 가졌는데 당시 서울 최고급 호텔인 조선호텔에 묵으려다 그의 남루한 외모를 보고 호텔 직원이 퇴짜를 놓자 반도호텔을 직접 세웠다. 이 호텔은 지하 1층, 지상 8층의 건물로 당시 국내 최대 규모였다. 반도호텔은 해방 이후 미군사령부의 지휘 본부로 사용됐다. 맥아더 사령관의 참모이기도 했던 존 하지 중장의 사무실도 이곳에...2024.10.13
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다우니 환경분석2024.10.131. 서론 P&G는 1837년에 미국에서 설립된 세계적인 생활용품 제조업체이다. 이 기업은 비누와 양초를 만드는 작은 가게에서 시작하여 지속적인 혁신과 발전을 거쳐 현재 전 세계적으로 유명한 다국적 기업으로 성장하였다. P&G의 성장 과정을 살펴보면, 가치 있는 제품 개발과 엄격한 품질관리를 바탕으로 하여 남북전쟁이라는 외부적 환경적 요인과 맞물려 거대기업으로 성장할 수 있었다. 이후에도 지속적인 제품 개발과 신속하고 효과적인 글로벌화를 통해 현재의 위치를 차지하게 되었다. P&G의 대표적인 제품으로는 아이보리 비누, 펨퍼스, 위스...2024.10.13
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피부의상담차트2024.10.161. 서론 미용이라는 영역은 여자들이 자신들 가꾸기 위해서 존재하였던 부분이다. 여자의 치장은 아름다워지기를 바라는 욕심과 가꾸어야 한다는 생각이 존재하기 때문에 앞으로 계속 발전 가능성 있는 사업아이디어가 된다. 지금은 남자들도 미용에 대한 관심이 높아지면서 미용의 영역은 다양하게 이루어지고 찾는 수요가 증가하는 추세이다. 다음 본론에서는 뷰티살롱의 고객관리와 서비스에 대해서 이야기 하고자한다. 2. 뷰티살롱의 고객관리 2.1. 뷰티살롱의 정의 미용실이라는 용어로 머리와 얼굴을 아름답게 꾸며주고 머리카락을 관리하는 상점이었다. ...2024.10.16
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경영마인드 사례 찾아보기2024.10.141. 서론 경영학을 전공한 사람이라거나 실제 자신의 사업체를 경영하고 있지 않은 사람이라고 할지라도, 신문기사나 언론 등을 통해서 요즘의 경영환경이 얼마나 경쟁이 치열한지에 대해서 알고 있을 것이다. 또한 어떠한 기업에서 잘못된 경영전략이나 비윤리적인 스캔들이 발생하면 그러한 소식의 파급력이 얼마나 큰 지도 잘 알고 있을 것이다. 기업의 성과에 큰 영향을 미치는 경영마인드에는 어떠한 요소가 있는지 살펴보고, 경영마인드가 있는 사례와 그렇지 않은 사례에 대해서 조사해보았다. 2. 경영마인드의 정의와 중요성 2.1. 경영마인드의 개념...2024.10.14
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네이버 창업정신, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 기업의 사회적 책임, 위기극복2024.10.101. 서론 경영학은 기업이나 조직의 목표를 달성하기 위해 자원을 효율적으로 관리하고 조정하는 학문이다. 경영학을 공부하는 이유는 다양하다. 경영학은 현대 사회에서 가장 중요한 역할을 하는 기업과 조직의 원리와 기능을 이해하고 분석하는 능력을 갖추게 해준다. 또한 경영학은 기업과 조직의 성공과 실패에 영향을 미치는 요인들을 파악하고 평가하는 능력을 갖추게 해준다. 그리고 경영학은 기업과 조직의 발전과 변화에 적극적으로 참여하고 기여하는 능력을 갖추게 해준다. 이 레포트는 우리나라 기업가들의 경영학적 사고와 행동에 대해 조사하고 분석하...2024.10.10
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프랜차이즈 산업2024.10.101. 프랜차이즈 산업 현황 1.1. 프랜차이즈 산업의 변화 1.1.1. 정부규제의 완화 유통산업을 비롯한 모든 부문에서 정부규제는 불필요한 행정비용을 증대시키고 자원배분을 왜곡시켰을 뿐만 아니라 유통업체의 효율성과 생산성을 떨어뜨려 왔다. 이에 따라 생산 및 영업과 연관된 활동에 대한 영업규제 – 개설규제 – 입지규제 – 조세규제 – 금융규제 등이 완화되고 제조업에 대한 규제조치가 철폐되고 있다. 이로 인해 프랜차이즈 산업의 발전에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 1.1.2. 국내시장의 개방 및 정보화의 진전 1989년부터 시작된...2024.10.10
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IMC에서 소비자행동과 관련된 요소 8가지를 자세히 서술하시오2024.11.111. 서론 1.1. 마케팅의 정의와 중요성 마케팅은 고객가치를 창조함에 있어서 이를 고객과 커뮤니케이션하고, 전달하기 위해서 조직체와 이해관계자들에게 이익이 되는 방향으로 고객관계를 관리하는 조직의 기능과 일련의 과정으로 해석할 수 있다. 오늘날 마케팅의 정의는 워낙 다양하기 때문에, 정의를 나열하는 것은 큰 의미가 없다고 생각한다. 하지만 내가 생각하는 마케팅은 목표 시장의 요구를 충족시키기 위해서 가치를 탐구하고, 만들고, 전달하는 과학이자 예술이라고 생각한다. 마케팅은 실현되지 않은 니즈와 바램을 발견함에 있어서, 발견한 시...2024.11.11
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해피플라이트2024.11.081. 아시아나항공 서비스마케팅 1.1. 기업소개 1.1.1. 회사현황 아시아나항공은 대한항공에 이은 국내 2위규모의 항공사이며, 세계 최대의 항공 동맹체인 스타 얼라이언스의 회원사이다. 아시아나항공은 안전과 서비스를 중시하고, 고객 중심의 경영을 하며, 사회적 기업을 추구하고 있다. 아시아나항공의 기업슬로건은 '아름다운 사람들'이며 1988년 '최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족'이라는 경영이념으로 창립되었다. 1.1.2. 회사연혁 아시아나항공은 1988년 2월 17일에 창립되었다. 1990년 1월 국제선 첫 취항을 시작하였으...2024.11.08
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핵심역량 정의와 인적자원의 중요성 배경2024.11.151. 핵심역량의 이해 1.1. 핵심역량의 정의 핵심역량이란 "성과를 창출하기 위하여 충분한 기술, 지식, 태도를 갖춘 상태 혹은 특정 과제를 수행할 자격을 갖춘 유능한 상태의 질적인 특성"을 의미한다. 핵심역량은 선천적으로 타고나는 것이 아니라 후천적으로 학습될 수 있는 것이며, 지적능력, 인성(태도), 기술 등을 포괄하는 다차원적 개념으로 정의된다. 또한 향후 직업세계를 포함한 미래의 삶에 성공적으로 대처하기 위해 필수적으로 요청되는 능력으로 정의되고 있다. 즉, 핵심역량은 기업 내부의 조직구성원들이 보유하고 있는 총체적인 기술...2024.11.15
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