1. 고객관계관리(CRM)의 이해 1.1. 데이터마이닝의 개념과 특징 데이터마이닝은 수집된 데이터로부터 발견되지 않은 유용한 지식을 찾기 위한 일련의 기술이다. CRM 시스템의 기능적 요구사항 중 하나로, 응용 기술과 기술적 인프라스트럭쳐 분야에 활용된다. 데이터마이닝의 특징은 다음과 같다. 첫째, 개발된 예측 모형이 새로운 데이터에서도 잘 적용되는지에 대해 초점을 둔다. 둘째, 통계학, 인공지능, 전산학과 같은 공학 기반의 지식을 바탕으로 만들어지고 검증되어 왔다. 셋째, 데이터를 얼마나 잘 정의하고 수집하는지가 매우 중요하...