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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요2024.09.211. 서론 1.1. 감정노동의 개념 감정노동이란 자신이 실제로 느끼는 감정과는 관계없이 직무를 수행하면서 특정한 감정을 표현해야 하는 노동을 의미한다. 이는 서비스 직종과 같이 고객을 직접 응대하는 직업 종사자들에게 주로 요구되는데, 이들은 자신의 속내를 숨기고 밝은 행동과 표정으로 고객을 대해야 한다. 감정노동자들은 고객의 화나 폭언에도 같은 태도를 유지해야 하므로 심리적 소진과 스트레스를 겪게 된다. 이처럼 감정노동은 단순한 업무 스트레스를 넘어 노동자 개인에게 큰 부담을 주는 사회적 문제로 대두되고 있다. 1.2. 감정노동의...2024.09.21
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병원 CS 교육과 의사소통 방법2024.10.261. CS(고객만족) 1.1. CS의 정의 및 필요성 CS(고객만족)란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 병원은 다른 사업체와 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 방문하는 곳이다. 대부분의 환자들은 질병으로 인한 고통과, 병원에서 잘 알지 못하는 치료과정에 대한 불안감을 가지고 있으며, 작은 일에도 예민해지고 흥분하기 쉬운상태이다. 병원에 근무하는 의료인으로서 환자들의 심리적인 상태를 잘 이해하고 각자의...2024.10.26
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병원 직무평가2024.10.181. 서론 1.1. 직무분석의 정의 직무(job)는 조직을 구성하는 가장 기본적인 단위임과 동시에 개별 근로자 한사람에 의하여 정규적으로 수행되거나 또는 수행되도록 설정된 일련의 업무로 의무와 책임이 수반되는 것을 의미한다. 직무분석(job analysis)은 한 직업을 구성하고 있는 직무와 직무의 수행에 요구되는 지식, 능력, 기술, 경험 등이 무엇인지를 열거하여 과학적으로 분석하는 것이다. 사회의 흐름에 따라 조직 내 직무변화가 빠른 속도로 변화하고 있는 지금 직무분석의 중요도는 더욱 높아지고 있다. 1.2. 직무분석의 목적과...2024.10.18
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성공기업의 고객응대2024.10.171. 서론 1.1. 보고서 작성 주안점 보고서의 작성 주안점은 "비즈니스 매너와 글로벌 에티켓" 교재를 중심으로 '고객응대와 접대'에 대한 내용을 살펴보고 고객 서비스의 이해, 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스, 불만 고객 응대 법, 방문매너, 경조사 매너 등에 대하여 핵심사항을 요약하는 데에 있다."라고 할 수 있다. 1.2. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점의 중요성 메디컬 뷰티 기관에서의 고객 접점은 매우 중요하다. 고객이 기업이나 기관에서 직원과 접촉하는 접점에서 서비스를 제공하는 조직과 직원의 서비스 품질에 대한 인상을 받게 되는...2024.10.17
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고객응대 전략2024.10.171. 매장영업에 필요한 기초지식 1.1. 제품을 파는 것이 아니라 제품지식을 팔자 제품을 판매할 때 중요한 것은 제품 자체를 판매하는 것이 아니라, 제품에 대한 지식을 판매하는 것이다. 흔히 우리는 "지피지기면 백전불패다." 라는 말을 인용하여 매장영업을 할 때 제품의 속성, 디자인 등 제품에 대한 지식을 알면 판매 성공률을 높일 수 있다고 말한다. 제품을 판매할 때는 단순히 제품의 형상을 판매하는 것이 아니라 제품에 담겨있는 본원적인 기능과 부가가치를 판매하는 것이라고 할 수 있다. 따라서 제품지식을 갖추는 것이 매장영업에 ...2024.10.17
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자기소개서2024.08.131. 자기소개서 작성법 1.1. 자기소개서의 주요 항목 1.1.1. 성장과정 외동으로 자란 저는 중학교 시절, 친구들로부터 외동은 이기적이고 배려심이 없을 것이라는 선입견을 듣게 되었습니다. 이에 상처를 받은 저는 외동도 이타적인 사람이 될 수 있다는 것을 보여주고 싶었습니다. 이를 계기로 학교에서 선발하는 장애학생 도우미에 신청하게 되었고, 정해진 기간 동안 장애학생의 점심식사 돕기, 수업 시작 전 반에 바래다 주기 등의 봉사 활동을 하게 되었습니다. 처음에는 친구들과 함께 점심을 먹지 못하고 반까지 바래다 주는 것이 번거로웠...2024.08.13