1. 고객서비스와 Phone Power 1.1. 누가 우리의 고객인가? 고객이란 기업의 제품이나 서비스를 구매하여 사용하는 개인 또는 기업을 말한다. 고객은 기업에 매출과 수익을 창출해 주는 매우 중요한 존재이며, 기업이 존재하기 위해서는 반드시 필요한 존재이다. 고객은 크게 두 가지 유형으로 구분할 수 있다. 좁은 의미의 고객은 기업의 제품이나 서비스를 구매하는 실제 고객을 말한다. 이들은 충성심 사다리에 따라 지속적으로 기업에 방문하고 구매하는 핵심 고객층이 된다. 한편 넓은 의미의 고객은 기업 내부와 외부의 모든 이해관계...