1. 서론 1.1. 외래 QI의 필요성 외래 고객 만족도 향상은 현대 의료 기관에서 매우 중요한 과제이다. 21세기 병원의 경쟁력 향상을 위해서는 고객 만족도가 핵심적인 요소이며, 특히 외래를 찾는 고객들과의 접점에서 이루어지는 간호 서비스는 병원에 대한 만족도를 결정하는 주요한 요인으로 작용한다. 최근 병원 외래 환자 수가 증가하고 센터 중심의 원스톱 서비스로 이루어지는 진료 환경 속에서 높아진 간호 요구를 충족시키기 위한 노력이 절실히 필요하다. 따라서 간호사의 친절 교육 강화와 더불어 표준화된 환자 확인 및 진료 안내 절차 ...