1. VOC(고객의 소리)와 성공적인 활용 사례 1.1. 고객의 소리(VOC)의 정의와 필요성 고객의 소리(VOC)는 제품이나 서비스에 대한 고객의 표현된 요구사항 및 기대를 의미한다. VOC는 기업이 고객의 욕구를 파악하고 이를 수용하여 경영활동에 반영함으로써 고객만족을 추구하는 제도이다. VOC 청취제도의 필요성은 다음과 같다. 첫째, VOC는 제품 및 서비스에 대한 고객의 인식을 상세히 이해할 수 있게 해준다. 이를 통해 고객의 선호도와 요구사항을 결정할 수 있는 핵심적인 단서를 제공한다. 둘째, VOC는 고객이 가장 중...