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고객가치 구성요소2024.11.251. 서론 마케팅은 현대 비즈니스에서 무엇보다도 중요한 요소로 자리 잡았다. 제품이나 서비스를 판매하는 것뿐만 아니라 고객과의 긍정적인 관계를 유지하고 유지하기 위한 핵심적인 활동으로 여겨진다. 마케팅의 목표 중 하나는 고객에게 가치를 제공하는 것이다. 이것은 제품이나 서비스를 통해 고객이 얻는 혜택과 비용을 고려하는 것으로 이루어져 있다. 이 보고서에서는 마케팅에서 중요한 개념 중 하나인 고객 가치의 구성 요소인 고객 혜택에 대해 탐구할 것이다. 특히, 고객 혜택의 세 가지 구성 요소 중에서도 고객 혜택의 의미와 구성 요소에 대해...2024.11.25
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생산운영관리 기법 적용 사례 조사2024.11.301. 생산운영관리와 공급사슬관리 1.1. 공급사슬관리의 개념과 중요성 공급사슬관리의 개념은 글로벌 경쟁이 심화되면서 기업들이 성공적으로 경영하기 위해 필요한 것이다. 소비자가 구매하고자 하는 제품을 만들고 서비스를 제공하기 위해서는 원자재가 어디에서 공급되고 공급자의 제품과 서비스가 어떻게 설계되고 조립되며, 완제품이 어떻게 운송되고 보관되는지, 소비자나 최종 소비자의 요구사항이 무엇인지에 대한 관심이 필요하다. 대기업이나 재벌기업의 경우 수직통합기업의 많은 사업 조직을 효율적으로 관리하고 유지하는 것이 어렵다는 것을 깨닫고,...2024.11.30
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고객서비스간호2024.09.021. 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동 1.1. 팀구성 팀구성은 다음과 같다"" 간사를 포함한 팀장이 선정되었으며, 간호사, 수간호사, 마취통증의학과장, 병동 간호팀, 응급실, 시설과 등 다양한 직종이 팀원으로 참여하였다"" 이를 통해 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선, 급성기 뇌졸중 환자 신속진료체계 마련, 수술환자 및 보호자 정보제공 서비스 개선, 혈액투석 적절도 향상, 외래 안내서비스 만족도 향상, 유치도뇨관 관련 요로감염 감소 등의 QI활동을 수행하였다"" 1.2. 활동 목표 외래간호 접점서비스 개...2024.09.02
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SKT2024.12.101. SK텔레콤 기업 개요 1.1. 기업 소개 및 경영 형태 SK텔레콤은 대한민국 이동통신 기업으로 유·무선 통신망을 고도화해 안정적인 통신 인프라를 구축하고, 구독·메타버스·Digital Infra 등 새로운 영역에서 혁신을 지속해 나가는 경영 형태를 갖추고 있다. 모바일과 미디어로 나누어 총 6가지의 사업을 이루고 있으며, 모든 서비스 중심에는 고객이 있다. SK텔레콤은 차별화된 ICT 기술로 고객 만족을 이끌어 내고, 이를 바탕으로 좋은 서비스를 제공한다. 또한 SK ICT 패밀리의 ICT 기술을 기반으로 탄소 배출 감축, ...2024.12.10
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고객센터상담사2024.09.021. 기업의 소비자상담실(고객상담실) 업무 1.1. DB손해보험의 소개 DB손해보험은 1962년 3월 2일에 설립된 보험사로, 우리나라 보험사 순위 5위에 랭크되어 있다. 지난해 DB손해보험의 매출은 약 5조 7천억 원이었다. DB손해보험은 DB그룹의 핵심 계열사로서, 자동차보험 뿐만 아니라 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있다. 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 우리나라 자동차보험 업계의 트렌드를 선도하는 기업으로 유명하다. 1.2. DB손해보험 고객상담실의 업무 영역 1.2.1....2024.09.02
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해외 수면 정책2025.03.211. 서론 항공사업은 경제적으로는 국민의 경제활동을 활성화하고 사회적으로는 생활편의를 제공한다는 점에서 중요한 역할을 수행하고 있다. 이러한 항공사업 내에서도 다양한 종류의 사업 군이 존재하나 일반인이 가장 쉽게 접할 수 있는 것으로는 항공사라고 할 수 있다. 항공사의 사업은 항공운송사업으로서 항공법 제2조 31호에 따라, 항공기를 이용하여 여객이나 화물을 운송하는 것을 의미한다. 우리나라의 국제 운송 사업은 국적항공사와 유관 사업에서 창출되는 소비와 투자의 흐름, 국가 간의 연결을 위해서 꼭 필요하다. 실제로도 838,000개의 ...2025.03.21
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쿠팡 홍보2024.09.071. 서론 1.1. 소셜커머스 배경 및 목적 2010년대 이후 급속도로 발전하고 있는 미디어 기술로 인해 이제는 누구나 개인기기를 이용해 언제 어디서든 자신의 정보를 공유하고 다른 사람의 정보를 검색하여 확인할 수 있게 되었다. 이에 따른 전자상거래의 급속한 발전은 유통, 금융, 무역뿐만 아니라 물류업계에도 혁신을 불러일으키고 있다. 우선 공급업자로부터 구매자에 이르기까지 공급사슬 관리를 통해 주문 및 배송의 실시간 확인이 가능해졌으며 비용도 절감되었다. 또한 신규시장이 창출됨에 따라 물류시장이 지속적으로 확장되고 있다. 한편,...2024.09.07
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Cpr QI 보고서2025.01.081. 질 향상 활동에 대한 이해 1.1. 질 향상 활동의 정의 질 향상 활동이란 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동을 말한다. 질 향상 활동은 의료의 질을 향상시키고자 하는 노력으로, 같은 비용으로 환자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 필요하다. 결국 의료의 질을 향상시키면 병원은 비용절감, 환자는 의료 서비스에 대한 만족도가 더욱 높아질 수 있다. 1.2. 양질의 의료를 위한 3요소 양질의 의료를 위한 3요소는 기술적 요소, 대인관계 요소, 편의·쾌적 요소이다...2025.01.08
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팀 리더2024.12.221. 팀 커뮤니케이션 1.1. 팀 커뮤니케이션 정의 팀 커뮤니케이션은 개인과 팀, 그리고 구성원과 리더, 조직의 상황과 맥락을 고려해서 이루어지는 커뮤니케이션이다. 팀이란 개인과 조직의 연결점이자 커뮤니케이션이 구체적으로 이루어지는 장이다. 조직 내의 의사소통이 실패하는 이유는 팀의 구조나 과제, 역할을 커뮤니케이션의 과정에서 분리해 생각하기 때문이다. 팀 커뮤니케이션은 공식적인 커뮤니케이션과 비공식적인 커뮤니케이션이 혼재되어 이루어지는 커뮤니케이션의 종합 세트라고 할 수 있다. 팀 구성원 사이의 상호작용 빈도나 친밀도가 비교적 ...2024.12.22
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식스시그마 사례연구2024.10.201. 서론 오늘날 기업간의 경쟁은 그 어느 때보다 매우 치열한 것으로 볼 수 있다. 우리는 최근 모든 것이 신속하게 변하는 시대에 살고 있다. 그리고 이러한 변화와 적응의 요인은 정보화, 소프트화, 서비스화, 세계화의 급진전 등의 다양한 형태에 기인한다. 따라서 기업 변화의 속도는 적응만큼이나 중요하다고 생각된다. 또한, 마찬가지로 수많은 학자들이 빠르게 변화되는 환경에 적응할 수 있는 기업만이 살아남을 것이라고 예측하고 있는 추세로 볼 수 있다. 오늘날 기업이 생산성을 강화하고자 도입하는 여러 가지 프로그램 중 하나는 바로 식스시...2024.10.20
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