1. 주민만족도 관리와 활용방안 1.1. 주민만족의 중요성 지방자치제 실시와 더불어 공공서비스에 대한 주민들의 욕구가 다양화되면서, 주민만족은 지방자치단체가 영원히 추구해야 할 필수적인 목표가 되었다. 만족한 주민은 행정에 적극 협조하고 기관 이미지를 제고하여 신뢰행정을 구축하지만, 불만족한 주민은 행정에 비협조적이고 기관 이미지를 해하여 불신행정을 야기하기 때문이다. 따라서 주민만족 행정은 주민의 입장에서 사람, 시설, 정보 등 접점을 고려하여 주민이 만족하는 서비스를 제공하는 것이 최종 목표이다. 이를 위해서는 주민의 솔직한 ...